五、結(jié)論

CRM在我國(guó)的發(fā)展方興未艾，目前仍處于初期階段，然而與國(guó)外大公司相比，我國(guó)企業(yè)無(wú)論在技術(shù)儲(chǔ)備、管理經(jīng)驗(yàn)和人力資源等方面都處于劣勢(shì)，因此我國(guó)企業(yè)需要根據(jù)自身的具體情況，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)，這不僅要求企業(yè)進(jìn)行深刻的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，還需要昂貴的技術(shù)投資。任何實(shí)施CRM的企業(yè)都旨在利用它的效力來(lái)改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不期望發(fā)生不良后果適得其反，因此企業(yè)需要通過(guò)在實(shí)施CRM之前制定的良好實(shí)施規(guī)劃和充分的準(zhǔn)備工作，在實(shí)施過(guò)程中注重CRM實(shí)踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合；在經(jīng)過(guò)全面了解，縝密分析后方以謹(jǐn)慎實(shí)施。