三、CRM好不好用，誰有發言權？

CRM系統的應用，企業員工才是主體，如果一套系統不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統的功能多么強大，也不管如何能充分的體現管理層的想法和需求，我們都不會對系統的可持續、深入應用的前景抱樂觀態度。

我曾和許多不同CRM軟件供應商和CRM應用企業的相關人士交流過，大家都有一個共識：如果一個CRM系統讓大家普遍覺得只是領導查詢員工工作的系統，那么，這個項目離失敗也就不遠了。畢竟，沒有人敢保證會引起員工抵觸情緒的系統應用效果如何。有很多企業已經意識到了這一點，比如上文提到的制藥企業益普生制藥，它的總經理在選型初期就對項目負責人講：“你一定要清楚，CRM系統不是給我用的，也不是給你用的，是給一線的業務人員用的！”

所以，在選型之初，企業就應該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時，必須多為應用系統的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統，這樣的考慮角度應該和管理層的需求保持一致。綜合評估的結果將更有助于企業選擇合適的系統，也更有助于系統可持續、深入應用。我們需要做的，是在選型的時候，適當的從員工角度出發，更多的為他們考慮。