眾所周知，CRM客戶關(guān)系管理的選型是一件需要審慎對(duì)待的事情。目前國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，至少有50個(gè)以上的CRM品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異；由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從幾百塊到數(shù)百萬(wàn)，令企業(yè)的管理者猶豫不決；同時(shí)，市場(chǎng)能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求，并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司還不多，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來(lái)越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問(wèn)題與讀者進(jìn)行探討。

一、靈活性可配置化產(chǎn)品和定制開(kāi)發(fā)哪個(gè)好？

客觀來(lái)講，兩者對(duì)于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項(xiàng)目式的定制開(kāi)發(fā)從理論上講可以完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀，甚至包括界面和風(fēng)格的個(gè)性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：企業(yè)要獨(dú)立承擔(dān)定制開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，項(xiàng)目的成本投入會(huì)增加；因?yàn)檐浖ㄖ瓢诵枨蠓治龅骄幋a、測(cè)試、實(shí)施等過(guò)程，開(kāi)發(fā)及實(shí)施周期也會(huì)延長(zhǎng)。所以定制開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，尤其是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展的時(shí)期，業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)均可能發(fā)生較大較快的變化和調(diào)整。如果由于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，軟件開(kāi)發(fā)成功后，企業(yè)業(yè)務(wù)又發(fā)生變化，而定制開(kāi)發(fā)依據(jù)的是原有的流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置，軟件中會(huì)固化一些程序，缺乏靈活性，如果要做成靈活定義式的，則工作量會(huì)陡然增加。

從這幾個(gè)角度來(lái)看靈活性可配置化產(chǎn)品的模式雖然不能完全滿足企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求，但風(fēng)險(xiǎn)可控程度相對(duì)會(huì)強(qiáng)很多。因?yàn)橄到y(tǒng)功能都是現(xiàn)成的，同時(shí)也有其他企業(yè)應(yīng)用成功的案例可以借鑒，而且業(yè)務(wù)的主體需求一般都能滿足，項(xiàng)目成本小，周期也相對(duì)較短，最重要的是產(chǎn)品化的系統(tǒng)，在架構(gòu)設(shè)計(jì)上追求平臺(tái)化和靈活性，流程、表單和組織模型都能自定義，系統(tǒng)提供商還將提供持續(xù)升級(jí)，來(lái)滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。

因此，從發(fā)展的角度看，選擇靈活性可配置化產(chǎn)品的軟件更適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷變革的管理現(xiàn)狀。