二、租用CRM的易用性

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個參數(shù)對于租用型產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)樽庥眯彤a(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費(fèi)對于服務(wù)提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會成立一個專門的“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”部門來完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時侯，突然一個客戶的電話打入，用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應(yīng)答，此時軟件的開發(fā)者記錄下為了找到這個客戶操作系統(tǒng)時，用戶鼠標(biāo)的點(diǎn)擊次數(shù)和頁面的刷新次數(shù)，在后期的開發(fā)中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說大家也知道：鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)最少和頁面刷新次數(shù)最少的軟件最好用!