梳理流程

目前，不少企業(yè)都把注意力放在技術(shù)方面，出現(xiàn)了一種不對當前流程進行仔細評估就直接進入軟件選型階段的傾向。客戶關(guān)系管理的個性化較強，涉及企業(yè)深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術(shù)三方面要素，在這三者之中技術(shù)作為促進因素是排在最后的變量，只有當人和流程準備就緒以后，才知道用什么技術(shù)能適合企業(yè)的獨特環(huán)境。考|試/大如果沒有識別企業(yè)業(yè)務流程存在的問題并制定改善方案，應用了CRM系統(tǒng)后，不但不能從整體上提高企業(yè)的運作效率和經(jīng)濟效益，反而會成為一種障礙而使業(yè)務流程運作更加低效，成本更高。有時雖然對個別環(huán)節(jié)的運作效率有所提高，但也不過是使企業(yè)以更快的速度完成以前效果不好的工作。因而中小企業(yè)的實施團隊要花時間研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務策略和流程，通過對公司業(yè)務流程的分析，可以知道哪些業(yè)務領(lǐng)域最需要自動化、哪些領(lǐng)域需要業(yè)務流程的改善。