時(shí)下，商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略已進(jìn)入以客戶為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目的的時(shí)代。企業(yè)唯有聚焦客戶全生命周期，傾聽客戶的呼聲與需求，并對(duì)不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)，才能迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為同行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越。企業(yè)要做好CRM首先應(yīng)做到以下四點(diǎn)：

以客戶為中心

首先也是最重要的是，以客戶為中心應(yīng)始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到一百五十年前，內(nèi)聯(lián)升鞋店的掌柜趙廷把來店內(nèi)做過鞋的達(dá)官貴人的鞋碼尺寸都記錄在冊(cè)，而創(chuàng)造出第一本《履中備載》，他無論如何也想不到，自己正在做著一件即便是在150年后也非常時(shí)髦的事情——客戶關(guān)系管理（CRM）。在本《履中備載》并不存在技術(shù)。可見以客戶為中心就是一種態(tài)度。事實(shí)上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)向以客戶為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)。考慮到如今的商業(yè)運(yùn)作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級(jí)不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開始CRM之旅，第一步就是要形成一個(gè)以客戶為中心的策略。