客戶關(guān)系管理（CRM），已經(jīng)成為幾乎每家有商品或服務(wù)交易的企業(yè)必備的工具之一。如何使得CRM更好地服務(wù)于企業(yè)，以給企業(yè)帶來(lái)完美的銷售支撐并給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)軍人和CIO都會(huì)考慮到的重點(diǎn)問(wèn)題。那么，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，是自主開(kāi)發(fā)，還是選用一款成熟的第三方CRM應(yīng)用？SaaS模式的CRM是否能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要？CRM能否更加智能從而讓營(yíng)銷行為更加有靶心性、更加能夠打動(dòng)客戶從而進(jìn)行二次營(yíng)銷？

“CRM越來(lái)越成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)普適工具，有些企業(yè)可能會(huì)選擇自己開(kāi)發(fā)這樣一款應(yīng)用。自主開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)在于能夠準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求；劣勢(shì)是系統(tǒng)成熟度低，研發(fā)成本高。所以，更多的企業(yè)選用一款成熟的CRM產(chǎn)品，更能快速的滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)更能幫助企業(yè)節(jié)省人力和資金成本。比如像百會(huì)CRM的主要特點(diǎn)就是定制性非常高，能快速的打造滿足企業(yè)要求的CRM個(gè)性化應(yīng)用。而且可以和百會(huì)的其他辦公類、管理應(yīng)用類產(chǎn)品做整合，滿足企業(yè)多方面需要。從我們目前積累的全球25000家客戶的數(shù)字也能反映出百會(huì)CRM在滿足基礎(chǔ)需要的市場(chǎng)上的實(shí)力?！卑贂?huì)CRM產(chǎn)品經(jīng)理胡佩瑤說(shuō)。

據(jù)悉，除了高定制性外，百會(huì)CRM還具有高性價(jià)比、All-in-one式的產(chǎn)品組合及移動(dòng)辦公的優(yōu)勢(shì)。它分為企業(yè)版、專業(yè)版和個(gè)人免費(fèi)版，比如企業(yè)版是125元/年/用戶的費(fèi)用，也足以讓廣大的中小企業(yè)用起來(lái)，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)增值。而且面臨CRM更多的與企業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通的趨勢(shì)，百會(huì)CRM也整合了ERP、財(cái)務(wù)管理、OA、呼叫中心等功能。未來(lái)，百會(huì)還將聯(lián)合行業(yè)內(nèi)的專家，例如針對(duì)具體行業(yè)提供管理咨詢服務(wù)及行業(yè)解決方案的公司，通過(guò)與他們合作為客戶帶去更具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的SaaS模式的CRM。

值得一提的是，在8月底舉行的2012全球CRM發(fā)展峰會(huì)（CRM Evolution Conference）上，百會(huì)CRM以其高性價(jià)比、便捷的操作，全面的功能一舉超越Salesforce、Microsoft Dynamics、SugarCRM及NetSuite榮獲全球最佳中小企業(yè)CRM獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)打破了Salesforce對(duì)中小企業(yè)領(lǐng)域CRM獎(jiǎng)項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)5年的壟斷。據(jù)評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)美國(guó)CRM雜志稱，百會(huì)CRM是憑借著其客戶滿意度、產(chǎn)品功能和市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位而獲此殊榮的。

作為全球最權(quán)威的CRM媒體平臺(tái)， CRM雜志是美國(guó)在客戶關(guān)系管理方面著名的商業(yè)月刊，旨在通過(guò)CRM戰(zhàn)略和技術(shù)力量來(lái)幫助企業(yè)的高層管理者改進(jìn)營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶關(guān)系，增長(zhǎng)利潤(rùn)和財(cái)稅收益。據(jù)悉，評(píng)選主要分為市場(chǎng)類和服務(wù)類兩大類，市場(chǎng)類又分成10個(gè)分項(xiàng)，每一分項(xiàng)有6個(gè)候選企業(yè)參與角逐，主要從公司的收入增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、客戶滿意度、所獲得的榮譽(yù)、產(chǎn)品的功能以及未來(lái)的發(fā)展方向等幾大方面來(lái)做出最后的評(píng)判。作為Zoho在國(guó)內(nèi)的版本，此次參選的版本和國(guó)內(nèi)的百會(huì)版本是一樣的。與此同時(shí)，在銷售自動(dòng)化評(píng)選中，百會(huì)因“具有小企業(yè)專業(yè)知識(shí)，對(duì)于需要基本營(yíng)銷、客戶支持、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、銷售自動(dòng)化功能的小企業(yè)具有吸引力”的原因，還另外獲得了一項(xiàng)“特別關(guān)注”榮譽(yù)。

另外，百會(huì)CRM與企業(yè)郵箱的集成服務(wù)，可以自動(dòng)的對(duì)企業(yè)與客戶間的往來(lái)郵件記錄進(jìn)行跟蹤，它讓營(yíng)銷變得更為自動(dòng)化，同時(shí)幫助銷售部門更為系統(tǒng)化的收集并掌握與客戶的往來(lái)郵件信息，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的更高品質(zhì)維護(hù)，最大化的體現(xiàn)基于企業(yè)云計(jì)算的在線應(yīng)用模式的價(jià)值。它融合了市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和客服支持，對(duì)客戶管理的線索、商機(jī)、客戶的轉(zhuǎn)化程度、階段一目了然。

“CRM與企業(yè)郵箱的集成服務(wù)不是百會(huì)獨(dú)有的，但是其他競(jìng)品沒(méi)有我們能夠做到的深度集成，比如我們可以在CRM中直接收、發(fā)郵件，并且來(lái)往的每一封郵件都可以和CRM中的客戶信息做關(guān)聯(lián)。不但銷售自己一目了然，還可以共享給上司，實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)銷售過(guò)程的把控。另外，我們還可以在CRM中篩選出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷對(duì)象，然后直接群發(fā)郵件，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶精準(zhǔn)的交叉銷售和二次銷售。對(duì)于企業(yè)主們最頭痛的銷售離職帶走客戶的問(wèn)題，我們通過(guò)對(duì)休眠用戶備份其所有郵件記錄的方式來(lái)解決。這樣，企業(yè)不但留住了基礎(chǔ)客戶資料，還留下與客戶往來(lái)溝通的最原始記錄，方便存儲(chǔ)和追溯，其他業(yè)務(wù)人員接手也會(huì)容易得多。” 胡佩瑤補(bǔ)充道，“在百會(huì)CRM里，我們可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化郵件營(yíng)銷。預(yù)先設(shè)置好觸發(fā)郵件發(fā)送的條件、郵件發(fā)送時(shí)間、郵件內(nèi)容，CRM就可以在正確的時(shí)間，向正確的群體有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行郵件營(yíng)銷了，從而大大降低了繁瑣程度和勞動(dòng)量，二次營(yíng)銷效果和效率顯著提升?！?/P>

百會(huì)CRM與郵箱集成服務(wù)廣泛應(yīng)用于日常頻繁通過(guò)郵件與客戶溝通或做營(yíng)銷的企業(yè)，尤其是外貿(mào)行業(yè)。提高了客戶經(jīng)營(yíng)、客戶關(guān)懷、客戶持續(xù)管理的廣度和深度，同時(shí)輔助于具有篩選功能的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，另外可以通過(guò)移動(dòng)終端方便的訪問(wèn)CRM及郵件。它的推行將為客戶經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍，為企業(yè)營(yíng)收利潤(rùn)的增長(zhǎng)帶來(lái)顯著的推動(dòng)。