CRM在近年的快速推廣得益于IT技術(shù)的進步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，可以說互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器，具體的應用包括：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、Call Center、基于瀏覽器的個性化服務系統(tǒng)等等，相應地，這些技術(shù)也隨著CRM的應用也得到了飛速發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷后，企業(yè)關(guān)注的重點由內(nèi)部向外部傾斜，CRM理念正是基于對客戶的尊重，建構(gòu)與客戶溝通的平臺。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過電子郵件、移動通訊軟件等多種方式與客戶保持溝通;是企業(yè)更準確、全面地了解客戶，根據(jù)客戶的需求進行交易，并保存客戶信息，在內(nèi)部做到客戶信息共享;以及對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估，對各種銷售活動進行跟蹤，通過積累大量的動態(tài)資料，對市場和銷售以及客戶進行全面分析。

網(wǎng)絡營銷和CRM是相輔相成的兩個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡營銷和CRM的關(guān)系十分重要。實施CRM后，企業(yè)能對指定的消費群體進行“一對一”的營銷，成本低、效果好。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，降低了客戶關(guān)系管理的成本，還給客戶與企業(yè)的溝通增加了渠道，通過這種渠道，企業(yè)可以及時地尋找到客戶，即便是無法做到實時通訊，也能留言給客戶，較之傳真更加方便且安全;當然前提是客戶擁有同等層面的技術(shù)。

網(wǎng)絡營銷為客戶關(guān)系管理的實施奠定了很重要的技術(shù)基礎。基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)成本低：通過Email和網(wǎng)頁與客戶保持聯(lián)系的成本低于傳統(tǒng)郵件，也能有效地降低誤投率;(2)更有效的確定目標受眾：基于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)接觸到的顧客名單都是顧客自我登錄或企業(yè)實現(xiàn)甄選的，企業(yè)只需要通過網(wǎng)頁或注冊信息聯(lián)系顧客;(3)與客戶建立更深更廣的聯(lián)系，為其提供更多所需信息(4)獲取大量按單定制的市場和產(chǎn)品信息;(5)與客戶建立一種學習型關(guān)系，這種關(guān)系貫穿整個客戶生命周期。