面對著生產(chǎn)力過盛的現(xiàn)代市場，企業(yè)不僅要抓住市場動態(tài)，推陳出新，還要在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。這兩個重要的企業(yè)管理問題就像兩顆重磅炸彈，無時無刻不在牽動著企業(yè)管理者的神經(jīng)。

整個市場經(jīng)過了一段時間的摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)力過盛的情況下，不了解客戶需求，不了解市場，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶資源，分析市場方向的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就越來越被企業(yè)管理者所重視。隨之而來的是企業(yè)實施CRM，如何降低風險?

對于實施CRM如何降低風險的問題，本人就多年實施CRM的經(jīng)驗總結(jié)為以下2個辦法：

一、考察供應商專業(yè)程度

考察CRM供應商的專業(yè)程度，可以從企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)絡信息等方面?zhèn)让媪私猓媪私獾耐緩街挥幸粋€——商務顧問。因為無論你在網(wǎng)絡上看到何種信息，那些要么是他人的感受，要么是官方的宣傳，只有你與商務顧問的溝通是實實在在的親身經(jīng)歷。

你描述了需求，商務顧問可以充分理解，舉一反三，并給出合理的建議和實際的解決方案，這是優(yōu)秀商務顧問，用呂小布的話說就是：“我們經(jīng)驗豐富，并且非常專業(yè)”。如果對于你提出的需求，商務顧問可以結(jié)合他們的系統(tǒng)一一解決，這是合格的商務顧問，可能經(jīng)驗少了些，但能了解系統(tǒng)并給出實際的解決辦法，也是可以信賴的。當一個商務顧問對你提出的需求都無法理解，或是在解決方案方面含糊其辭，那么你就要小心了。

還有一個要說明的情況，很多時候客戶選型CRM是在 “心里對需求大概有個范圍，沒有特別細致的整理”的情況下進行的。如果一個專業(yè)的商務顧問與你溝通，他會很快了解到這樣的情況，通過一系列的問題來引導你，并幫你整理出一份需求文檔。可能很多人會對此有所戒備，不過這也是必須走的一條路。就好比病人對于病癥不作出任何反應，再好的醫(yī)生也幫不上忙。