覺得每一個CRM廠商都在出售同樣的東西，社交、移動、客戶體驗管理和分析。如何對比呢？怎樣才能找出適合我的企業(yè)的一款呢？

在你評估好自己的環(huán)境之前不要對這些產(chǎn)品去做評估。確實這是我看到的企業(yè)經(jīng)常犯的大錯誤。不要假設(shè)你知道需求，因為你只能假設(shè)技術(shù)需求。云CRM應(yīng)用能否滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)？把這些目標(biāo)做一個列表，嘗試將其翻譯成技術(shù)需求，然后在開始評估廠商。

如果你的業(yè)務(wù)需求更加封閉的處理，且要更多的合格的指導(dǎo)，就要問問自己每個單元時間需要多少指導(dǎo)或者這些指導(dǎo)的流水線價值是什么。這些指導(dǎo)是否有你想要的優(yōu)先通道？問這些問題才是開始評估社交市場解決方案的旅途的開始，你會發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)你以前可能都沒考慮到，比如入境行銷。然后評估入境行銷市場公司，看看他們是否符合你的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。你也可能需要對人員應(yīng)用類似的流程，銷售和市場人員。他們的工作風(fēng)格什么樣，如何適應(yīng)？