近幾年來，中小企業普遍開始使用CRM軟件，市場上也出現各式各樣的CRM產品，如何去選擇最適合自己的CRM產品成為企業感到普遍頭疼的問題。本文將從一個新的角度為大家釋疑解惑。

選擇企業級CRM

CRM，即客戶關系管理，顧名思義，就是解決企業有關客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級應用。當然，如果一家企業只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業的需求，但如果企業站在長遠的角度考慮，企業級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標與行動、協作與溝通、知識與方法等等。客戶管理若只是停留在簡單的部門級應用，而拋開與其關聯的其他因素，必定會產生企業內部管理脫節的現象，對于正處于發展階段的中小企業來講，這無疑是十分不利的。

因此，中小企業選擇CRM，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個企業在以“客戶”為中心的戰略下，要使用好CRM，需要選擇企業級應用定位的CRM.。