五、從成本與時間考慮，并不能夠省多少。

企業(yè)有時候考慮自己開發(fā)CRM軟件，很大一部分原因是從項目成本上來考慮的。要一下子支付一大筆CRM資金，對他們來說可能確實有一定的壓力。他們會認(rèn)為，自己開發(fā)一個CRM軟件會便宜一點。對此筆者也比較過，其實自己開發(fā)CRM軟件并不能夠給企業(yè)省多少錢，有時候甚至還會過之而不及。

如企業(yè)現(xiàn)在將CRM軟件外包給一個軟件公司進(jìn)行開發(fā)。此時后續(xù)的二次開發(fā)數(shù)量是比較驚人的。前面筆者說道過，一個成熟的CRM軟件，往往經(jīng)歷過很多的版本。每一次版本的升級都是對原有系統(tǒng)的很大的調(diào)整。一個專業(yè)的CRM軟件公司開發(fā)CRM系統(tǒng)時，還會經(jīng)歷這么一個不斷改進(jìn)的過程。現(xiàn)在如果是企業(yè)自己開發(fā)，由于缺乏相關(guān)的背景，在這條路上可能會走更長。天下沒有免費的午餐，在以后如果需要進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)的話，那么軟件公司仍然需要進(jìn)行收費。長久下去，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的項目成本在不斷的增加，最好能夠與購買套裝CRM軟件持平了。此時他們就會后悔當(dāng)初怎么沒有購買成品CRM軟件呢?

再從時間上來考慮。筆者對比過，對于一個中小型CRM項目來說。如故購買套裝軟件，一般項目的周期為3個月左右的時間。而如果是找公司開發(fā)的，則項目的周期起碼在6個月以上。有時候甚至更長。對于企業(yè)來說，時間就是金錢。這個時間也是耗不起的。

綜上所述，筆者認(rèn)為企業(yè)在實施CRM項目時，選擇自己開發(fā)這條道路是行不通的。畢竟CRM項目更注重的是管理，而不是軟件本身。這跟郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站等等還是有本質(zhì)的區(qū)別。