二、自己開發(fā)軟件容易掩蓋錯(cuò)誤。

對(duì)于CRM軟件筆者往往拿衣服做比喻。購(gòu)買成品的CRM軟件，就好像是去專賣店買衣服。合適的身材往往能夠挑到稱心如意的衣服。這些衣服因?yàn)椴皇橇矿w裁衣，所以對(duì)于一些身材不怎么好的人來說，就挑不到合適的衣服。因?yàn)槠洳粫?huì)掩蓋你身材的缺陷。而找裁縫自己做衣服就不一樣。雖然可能穿在身上比較好看，但是脫掉衣服還是一個(gè)樣。也就是說，此時(shí)衣服不能夠從根本上消除或者減少身材上的缺陷。只是一個(gè)掩耳盜鈴的做法而已。

其實(shí)自己開發(fā)CRM軟件也是這個(gè)道理。在實(shí)施CRM軟件時(shí)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。在這個(gè)過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程與作業(yè)的缺陷。在后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施過程中就會(huì)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。這就像去專賣店買衣服。要買到合身的衣服，就需要先對(duì)自己的身材進(jìn)行改造。

而如果是自己開發(fā)CRM軟件的話，由于是企業(yè)自己整理需求、設(shè)計(jì)解決方案。在這個(gè)過程中，當(dāng)局者迷，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)自己管理上的不足。在軟件開發(fā)時(shí)，就會(huì)按照企業(yè)現(xiàn)在的管理模式進(jìn)行開發(fā)。結(jié)果就可想而知。像找裁縫做衣服一樣。做出來的衣服雖然很合身，但是企業(yè)原來存在的管理不足都沒有被發(fā)現(xiàn)，而是被CRM軟件所掩蓋起來。而CRM系統(tǒng)又有一個(gè)放大的特性。即一個(gè)小小的失誤經(jīng)過流程自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)之后，失誤會(huì)被放大幾十倍。

為此筆者認(rèn)為企業(yè)如果自己開發(fā)CRM軟件，很難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有管理模式與操作上的不足之處。當(dāng)局者迷，旁觀者清。如果采用成熟的商業(yè)套裝軟件的話，由于系統(tǒng)中已經(jīng)具有了標(biāo)準(zhǔn)的管理模式。兩個(gè)一比較，就可以發(fā)現(xiàn)自己管理上的不足。然后才能夠?qū)ψ约含F(xiàn)有的管理方式進(jìn)行優(yōu)化。這才是CRM項(xiàng)目主要的目的所在。