臨界點二：云計算讓CRM在2013年迎來真正的拐點

伴隨著云計算概念的落地，SaaS型CRM贏得了市場追捧，繼微軟Dynamics、Salesforce推出在線型CRM服務(wù)之后，國內(nèi)也出現(xiàn)了不少本土SaaS型CRM廠商，如八百客、XTools、百會等等。盡管，大部分市場份額被外資企業(yè)占領(lǐng)，但憑借格低廉、無需維護(hù)、架構(gòu)靈活等顯著特點，本土CRM廠商也贏得了部分用戶的青睞，尤其在中小企業(yè)市場，本土CRM廠商已開始圈地跑馬。

2012年，八百客表示專注深耕云計算領(lǐng)域，發(fā)力云計算服務(wù)，推出更適合用戶的產(chǎn)品和解決方案。2013年，八百客也將基于過去的承諾，向打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。

還有，國內(nèi)在線CRM廠商XTools在2012年也進(jìn)行了云應(yīng)用沉淀。自2011年起，XTools打出中小企業(yè)“業(yè)務(wù)云”概念，之后的 CRM產(chǎn)品就在不斷進(jìn)行升級和功能擴(kuò)展，目的是讓真正落地的云服務(wù)能更加穩(wěn)固。XTools的CRM不僅僅是客戶關(guān)系管理，也能實現(xiàn)簡單的進(jìn)銷存、財務(wù)、銷售自動化等一系列的管理方案。2013年，XTools這種融合了多種服務(wù)的“融合云”，會讓用戶感覺客戶關(guān)系管理更加“物美價廉”。

而在2013年同樣值得關(guān)注的另一家本土CRM廠商是百會。2012年，百會CRM借助云計算迅猛切入市場，以真正貼合用戶所需為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過多方力量倡導(dǎo)CRM改革，幫助用戶成功，使得網(wǎng)絡(luò)辦公不受地域和時間限制，隨時掌握營銷情況以及客戶情況，并且可以根據(jù)實際需要添加或調(diào)整新功能模塊。

據(jù)百會CEO劉建華表示：盡管百會2007年才成立，但百會的產(chǎn)品基本上涵蓋了企業(yè)從辦公到管理甚至到自己應(yīng)用的各種個性化開發(fā)平臺，尤其是云開發(fā)平臺，致力于為企業(yè)經(jīng)營所需的各種關(guān)鍵應(yīng)用。百會提供的解決方案讓用戶通過百會一家就可以提供從office、郵箱、CRM以及項目管理等一站式應(yīng)用。2013年，百會還向一線營銷人員、小微企業(yè)推免費CRM計劃，目的是向中國中小企業(yè)普及CRM應(yīng)用。相信，在云計算浪潮下，中小企業(yè)客戶關(guān)系管理將獲益良多。