目前在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)把商業(yè)智能做成了“老板工程”“面子工程”，僅僅是為了方便經(jīng)營(yíng)者了解企業(yè)的種種數(shù)據(jù)和信息。事實(shí)上，這種看法是非常片面的，商業(yè)智能高效的統(tǒng)計(jì)分析功能的確可以為經(jīng)營(yíng)者分析和決策提供科學(xué)依據(jù)，但是其主要的“功效”卻是利用分類技術(shù)信息將信息消費(fèi)者使用的決策支持對(duì)象分門別類，幫助業(yè)務(wù)人員解決業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)可能出現(xiàn)的各種主要問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，商業(yè)智能的建設(shè)需要包括經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員的關(guān)注和參與，尤其是經(jīng)營(yíng)者。

對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，商業(yè)智能是幫助他們建立一個(gè)理性的外腦。商業(yè)智能可以理解成是對(duì)“一把手”的大腦的延伸，借鑒歷史數(shù)據(jù)，建立標(biāo)準(zhǔn)的分析和決策模型，并能夠?qū)ξ磥?lái)做出正確的預(yù)測(cè)。

對(duì)于BI市場(chǎng)，賈娟認(rèn)為商業(yè)智能的市場(chǎng)雖然規(guī)模不是很大，但始終是在增長(zhǎng)的。2008年，商業(yè)智能的應(yīng)用開始從面子問(wèn)題到肚子問(wèn)題，原來(lái)很多企業(yè)的應(yīng)用是跟潮流，主要是為了滿足領(lǐng)導(dǎo)想實(shí)時(shí)了解一些數(shù)據(jù)的需求，把商業(yè)智能做成了面子工程或者裝飾工程。而現(xiàn)在是真正有了一些需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)智能真的可以幫助企業(yè)，做一些實(shí)事。

“以前大家對(duì)BI的期望太高了，認(rèn)為BI什么都能做，把它看得太高，導(dǎo)致期望越大失望越大。做商業(yè)智能應(yīng)該先從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理開始，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘，循序漸進(jìn)地開始。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量很差，想挖掘出有價(jià)值的情況很難。應(yīng)該從數(shù)據(jù)質(zhì)量最好的應(yīng)用下手，先從小處得到一些大家看得見(jiàn)的收益。”賈娟說(shuō)。

對(duì)于如何開拓這個(gè)市場(chǎng)，“慢慢來(lái)吧，要循序漸進(jìn)。要知道自身企業(yè)的情況，深度上做到哪一步，廣度上知道哪些業(yè)務(wù)需要用到BI。既要培養(yǎng)CIO對(duì)業(yè)務(wù)的了解，也需要了解行業(yè)的咨詢顧問(wèn)。我覺(jué)得這個(gè)東西還是有用的，難的是具體怎么用。”

商業(yè)銀行向BI邁進(jìn)

銀行是信息化程度比較高的用戶，也是在各方面和國(guó)外接軌較多的用戶。在商業(yè)智能方面，銀行用戶也是走得比較前端的。

凌晨1點(diǎn)，一個(gè)用戶想從荷蘭銀行(ABN Amro)的ATM機(jī)提取100元現(xiàn)金，但其賬戶余額只有28元，他的請(qǐng)求遭到了ATM機(jī)的拒絕。因?yàn)椋y行從其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中調(diào)出他的有關(guān)信息并分析后發(fā)現(xiàn)，他是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)用戶，之前有過(guò)延期還款記錄，而且該用戶所提款的ATM機(jī)位于某娛樂(lè)場(chǎng)所旁。

而另一位用戶卻從ATM機(jī)上取到了400元現(xiàn)金，盡管當(dāng)時(shí)，他的銀行卡余額僅為128元。原因是銀行經(jīng)后臺(tái)商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)分析后發(fā)現(xiàn)，他沒(méi)有任何違約記錄，個(gè)人信譽(yù)很好，并且他所取款的ATM機(jī)靠近醫(yī)院，系統(tǒng)分析認(rèn)為該用戶可能因?yàn)榧胰俗≡杭毙栌缅X。

這是銀行為客戶提供的真實(shí)服務(wù)，商業(yè)智能為業(yè)務(wù)一線的服務(wù)能達(dá)到如此精準(zhǔn)的程度。

對(duì)于信息化程度高的四大行，早就實(shí)施了商業(yè)智能。如今，對(duì)于中小銀行來(lái)說(shuō)，BI的誘惑也在慢慢增大。