與ERP、CRM相互依存

從某種意義上來講，供應鏈與需求鏈應當具備無縫配合的能力。企業(yè)客戶關系的管理不能脫離企業(yè)所處的整個供應鏈來空談，同樣企業(yè)供應鏈的管理也不能脫離企業(yè)客戶空談。但是在現(xiàn)實中，SCM與CRM不但沒有做到無縫集成，相反在很多企業(yè)內(nèi)部，兩者之間的沖突卻在不時發(fā)生。

同樣，SCM與ERP之間的關系也非常微妙。其實，今天ERP與SCM軟件之間的趨同勢頭已日益明顯，許多ERP廠商把越來越多的SCM功能追加到自己的產(chǎn)品。與此同時，SCM領域的軟件廠商也在擴展他們的軟件功能，逐漸入侵原來ERP軟件的領地。表面上讓大家覺得，SCM和ERP在軟件功能上逐漸融合，相互取代。

并且在現(xiàn)實生活中，我們也常常看到這樣的實例：一家制造加工型企業(yè)IT系統(tǒng)的核心是解決供應鏈管理上的問題，但是它恰恰選擇了某公司的ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)對供應鏈的管理。同樣，另外一家快速消費品公司要解決的核心問題可能是生產(chǎn)計劃的制定，但它卻選擇了某公司的SCM系統(tǒng)來實現(xiàn)這種功能。

事實上，對于這種融合，業(yè)界的領導廠商也存在分歧。以SAP公司為代表的部分ERP廠商，將未來構建在這樣一個基本觀點上：ERP是客戶關系管理、供應鏈管理和財務管理的完美結合。并將數(shù)以十億計資金投入這方面的研發(fā)。而在甲骨文等公司看來，ERP與SCM以及CRM將是一個相互依存的關系，誰也不可能取代誰，而是應當通過開放性的接口、業(yè)界的統(tǒng)一標準讓它們相互融合。

葉浩霖用這樣一個比喻來形容ERP與SCM之間的關系：這兩者是心臟和腦袋的關系，各有專屬領域的作用，只能是一個相互依存、缺一不可的關系。對于企業(yè)來說，ERP主要是用來搭建好企業(yè)的基礎信息架構，而SCM只是在良好的基礎信息架構上去具體實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略構想。

同樣，企業(yè)圍繞軟件進行業(yè)務流程再造的理由與允許客戶自愿享有客戶服務的理由是不同的，ERP與SCM顯然也應當屬于各自不同的專有領域。但有一點可以肯定，未來隨著ERP、SCM、CRM這三者的發(fā)展，企業(yè)要求它們之間相互依存、無縫貫通的需求將越來越強烈。