全球金融危機的來臨，仿佛對星巴克沒有造成什么影響，很多顧客依然對它情有獨衷;Subway、Chili's等連鎖店做出的準確、及時的地區營銷策略深得顧客的青睞;法航的乘客利用NFC手機可以節省15~20分鐘的登機時間……所有這一切神奇的創造者都來自于小小的忠誠卡。

對商家來說，什么是好的顧客?好的顧客會花較多的錢，并經常購物。通過忠誠卡(loyalty card)，跟蹤顧客的購買習慣，并給常客更多的優惠，越來越多的商家這樣籠絡好的顧客。比如在Subway，顧客使用忠誠卡購買一份午餐，就能在打印的單據上看到增長的積分，同時單據上還會提醒積分達到多少可以享受免費的甜點或者一定的折扣。這些優惠活動讓客戶以后更多地回到Subway來就餐。

忠誠卡并非新事物，Subway、星巴克等零售商很多年前就有了自己的忠誠卡，但傳統的忠誠卡大多都只是積分卡或者打折卡的簡單使用，也就是說忠誠卡的功能僅僅是增加客戶黏性。但現在忠誠卡的功能大大拓展了，因而有更多的商家打算投入忠誠卡項目。基于RFID和NFC技術的忠誠卡使數據采集的粒度更細，基于這些基礎數據，利用BI工具、GIS工具進行數據分析可以輔助零售企業更好地進行決策和業務改進。對航空公司來說，忠誠卡的使用還可以簡化乘客的登機流程。

幫助星巴克招攬顧客

因為大規模地擴張店面，讓星巴克引以為豪的“星巴克體驗”正在流失，再加上金融危機的影響，人們用買大杯咖啡的錢去付別的賬單，這使星巴克意識到必須采取措施改變現狀。

2008年5月剛剛上任的星巴克全球資深副總裁及CIO Gillett，近期推出了一系列新舉措，重要的部分就是利用忠誠卡和BI來增加盈利。“通過忠誠卡和后臺IT作業，與消費者形成互動并感動他們。”Gillett如此說。

任職于零售系統開發公司，曾擔任過零售業CIO的Paula Rosenblum認為，星巴克在轉型的關鍵時期推出的這些舉措顯示出了星巴克在IT策略上的演進：從只關心后臺系統到更關心面向客戶的系統。“以前專心于供應鏈管理來控制成本，這可以讓星巴克賣一杯咖啡時多賺幾十美分。但現在，通過技術手段讓顧客買更多的咖啡及吸引更多的顧客才是他們要做的。”Paula說。

星巴克的忠誠卡包括隨行卡(RewardCard)以及金卡(GoldCard)，Gillett利用客戶忠誠卡數據及商業智能報表工具來進行有意義的客戶分析。“激發全公司對BI的需求及擴展BI強大分析能力，是星巴克的當務之急。”Gillett說。