劉宇光 神華集團(tuán)有限責(zé)任公司信息中心主任
選賢任能與溝通管理

ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)浩繁艱巨的變革工程，卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、良好的溝通管理是項(xiàng)目成功實(shí)施的核心保障。在本案中，北田電器連鎖公司的ERP項(xiàng)目之所以成為“看不到岸”的項(xiàng)目，根本原因正是在于項(xiàng)目實(shí)施者既沒能選擇適合的項(xiàng)目總經(jīng)理，組建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);也沒有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，搭建溝通平臺，建立暢通的交流機(jī)制。當(dāng)然，該項(xiàng)目組成員缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，也是導(dǎo)致他們在面對客戶時，不能擱置爭議和個人矛盾、全身心投入到項(xiàng)目實(shí)施中去的重要原因。

“在分明察覺到項(xiàng)目人員之間存在矛盾后，卻不考慮建立順暢的溝通機(jī)制，以從根本上解決這些問題，而是疲于就矛盾雙方不斷產(chǎn)生的具體矛盾進(jìn)行周旋和協(xié)調(diào)。殊不知，矛盾越調(diào)越多，關(guān)系越理越亂，最終坐失解決問題的良機(jī)。”
優(yōu)秀的“船長”是順利航行的關(guān)鍵
由于ERP項(xiàng)目的復(fù)雜性，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及其成員的選擇是決定項(xiàng)目成功與否的重要因素。作為ERP的項(xiàng)目總經(jīng)理，不僅需要具備豐富的IT知識，更需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
在本案中，享普軟件有限公司面對一個自身毫無實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的家電行業(yè)ERP項(xiàng)目，不僅沒有從具備豐富的零售業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理中去確定合適人選，反而啟用了財(cái)務(wù)出身的曹山擔(dān)任項(xiàng)目總經(jīng)理。事實(shí)上，這位財(cái)務(wù)出身的項(xiàng)目總經(jīng)理不僅不懂IT技術(shù)，而且不具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際是一位既不會從內(nèi)行角度進(jìn)行管理，也不懂得如何從外行角度進(jìn)行協(xié)調(diào)的項(xiàng)目總經(jīng)理，這就從一開始就埋下了失敗的隱患，注定了該項(xiàng)目的實(shí)施不可能有好的結(jié)果。

順暢的溝通是高速航行的保證
溝通是人性的本質(zhì)所在。管理者應(yīng)該打破交流的界限，關(guān)注對交流的協(xié)調(diào)。順暢的溝通對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75% ～ 90%。良好的交流能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個方面。
本案中，一線項(xiàng)目經(jīng)理和后方研發(fā)人員因個人矛盾很少做技術(shù)溝通，導(dǎo)致一線項(xiàng)目實(shí)施人員無法全面掌握單據(jù)流轉(zhuǎn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，從而直接影響日常銷售，給被實(shí)施方造成了極大的商業(yè)損失。在這一過程中，財(cái)務(wù)出身的項(xiàng)目總經(jīng)理曹山，對團(tuán)隊(duì)缺乏有效的溝通管理，在分明已經(jīng)察覺到項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)人員、研發(fā)人員和一線實(shí)施人員之間存在矛盾后，卻不考慮建立順暢的溝通機(jī)制以從根本上解決這些問題，而是疲于就矛盾雙方不斷產(chǎn)生的具體矛盾進(jìn)行周旋和協(xié)調(diào)。殊不知，矛盾越調(diào)越多，關(guān)系越理越亂，最終坐失解決問題的良機(jī)。
良好的文化是到達(dá)彼岸的法寶
雖然ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個臨時性組織，但也需要塑造良好的文化。實(shí)踐證明，創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感，鼓勵項(xiàng)目成員形成溝通協(xié)作的文化是一些成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的制勝法寶。
享普軟件有限公司作為一個項(xiàng)目導(dǎo)向型的IT企業(yè)，其企業(yè)文化中明顯缺乏團(tuán)隊(duì)溝通文化，企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)合作精神較為淡薄。這是導(dǎo)致該項(xiàng)目走向失敗的一個深層次原因。這種文化，以及該文化熏陶下的項(xiàng)目經(jīng)理和員工，必然會將這些有可能導(dǎo)致失敗的因素帶入具體的項(xiàng)目，成為造成每一個項(xiàng)目失敗的潛在隱患。

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