國際領先同行的經驗表明，零售企業(yè)提高運營效率和效益的基礎是建立在ERP之上的企業(yè)信息高度整合。中國零售企業(yè)需要借鑒國際領先同行的經驗，但在具體的執(zhí)行過程中，還需要應對中國零售業(yè)市場中的特殊挑戰(zhàn)。

首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于積極擴張，兼并收購了大量不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在一定程度上延緩了對流程、系統(tǒng)和企業(yè)文化等方面的整合。例如，中國某領先的零售企業(yè)擁有遍布全國20多個省市的5000多家零售店面，幾乎涵蓋百貨、超市、便利店、購物中心、專業(yè)店、物流等所有零售相關業(yè)態(tài)。但由于該企業(yè)自2003年起通過并購積極擴張，其下屬零售網絡目前仍未實現(xiàn)集中采購。

其次，同樣是由于大型零售企業(yè)積極擴張，其零售網絡逐漸滲透至二線、三線城市，這對如何管理業(yè)務規(guī)模和地域范圍的擴張、如何服務不同的消費者群體提出了新的挑戰(zhàn)。在某種情況下，零售企業(yè)無奈采用不同的系統(tǒng)以滿足不同業(yè)務的需要。

再次，由于供應鏈的分散性，零售企業(yè)對同一種商品往往需要從多個供應商和分銷商處采購。這些企業(yè)擁有不同的規(guī)模，處于不同的地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習慣于傳統(tǒng)的業(yè)務方式。從供應鏈管理的角度看，零售企業(yè)面臨整合商品和供應商的挑戰(zhàn)。

最后，技術瓶頸仍然是中國零售企業(yè)應用ERP最大的挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應商信息化水平極低，并且對于新技術的接受很慢。就零售企業(yè)本身而言，一些企業(yè)對ERP的認識水平、重視程度和資源投入仍然有限；并且許多零售企業(yè)的快速并購擴張，大大增加了自身組織結構和公司治理的復雜性，也增加了整合流程和系統(tǒng)的難度。

實施ERP的建議

針對中國零售企業(yè)應用ERP的現(xiàn)狀和所處的市場環(huán)境，我們?yōu)橹袊闶燮髽I(yè)提出以下建議：

1、深入了解消費者需求

傳統(tǒng)針對消費者的研究僅僅注重分析何時、何地、何人(客戶分群)、購買何物(交易記錄)，而忽略了消費者購買行為更重要的一項，即“為何購買”。了解消費者購買決策過程中的動機，將幫助零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)能夠影響消費者的行為，提升經營業(yè)績的有效方法。