經(jīng)過近6年的努力，山西移動在業(yè)務(wù)快速增長的同時，建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系。而在每一個分支下面，又包含若干個應(yīng)用系統(tǒng)，比如支撐網(wǎng)就是由計費系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜體系。然而，這樣的IT應(yīng)用結(jié)構(gòu)，真正面對不斷變化的客戶服務(wù)需求時，往往因為業(yè)務(wù)流程間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，致使服務(wù)于不同業(yè)務(wù)的流程彼此相互分割。

于是，山西移動痛下決心改造IT架構(gòu)，而改造的核心是SOA。“SOA可以實現(xiàn)內(nèi)外部的協(xié)同，可以做到隨處可用、良好信用、簡單易用。”陳鋼認為。

山西移動的業(yè)務(wù)流程改造目標(biāo)是從網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心，成為實現(xiàn)“信息專家”的戰(zhàn)略定位。這一目標(biāo)驅(qū)動了IT架構(gòu)向SOA的轉(zhuǎn)變。“只有快速應(yīng)變的架構(gòu)才能在今后的5年內(nèi)成為幸存者。” 陳鋼說道。

目前，山西移動通過基于SOA架構(gòu)搭建“企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺”，構(gòu)建了流程清晰、響應(yīng)及時的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，幫助企業(yè)快速應(yīng)對市場需求和變化，實現(xiàn)創(chuàng)新；同時，靈活的、可擴展的企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺可以有效提升企業(yè)運營效率、IT系統(tǒng)靈活性以及客戶服務(wù)水平。至今，山西移動的客戶投訴響應(yīng)時間已經(jīng)從數(shù)天降為5分鐘；客戶綜合信息查詢時間從15分鐘降為實時。

“SOA能夠幫助中國企業(yè)提供快速的產(chǎn)品和快速的服務(wù)，從而應(yīng)對全球化的壓力。”IBM大中華區(qū)軟件集團總經(jīng)理拜特·德米克(Bete Demeke)表示。他認為，SOA主要面臨技能的挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)的驅(qū)動以及企業(yè)IT的能力。

“首先要看這個企業(yè)有沒有業(yè)務(wù)驅(qū)動力來做，比如提高客戶需求、進入新市場、提供好的服務(wù)等，要找出他們的業(yè)務(wù)驅(qū)動力。”德米克透露，IBM會根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動力排優(yōu)先級；既可以提供端到端的解決方案，又可以從SOA的5個切入點單個切入；或者先進行人員、流程、信息整合；再或者從IT角度進行系統(tǒng)的整合。

毋庸置疑，新興技術(shù)總是機遇與風(fēng)險并存。與ERP的早期應(yīng)用類似，SOA可能會改造出全新的企業(yè)運營模式，也可能釀成一場IT災(zāi)難。在欣欣向榮的SOA浪潮中，保持足夠的清醒以及對業(yè)務(wù)趨勢的深入認識，對企業(yè)用戶與SOA的共舞有百利而無一弊。

華電集團的SOA實踐

SOA在中國華電集團公司(下稱華電集團)不僅意味著整合，而且意味著新應(yīng)用平臺的建設(shè)。該集團信息中心主任唐義良分析道，國內(nèi)發(fā)電企業(yè)IT面臨諸多挑戰(zhàn)，包括IT治理如何促進業(yè)務(wù)部門和IT部門的協(xié)作；IT架構(gòu)如何適應(yīng)業(yè)務(wù)的流程變化；以及如何集成異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等。

為此，華電集團希望建立新的架構(gòu)平臺，支持靈活的企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)模型，適應(yīng)快速變化的電力市場；實現(xiàn)各地電廠信息資源的共享；將現(xiàn)有系統(tǒng)功能模塊改造成可重用的獨立服務(wù)；培植并構(gòu)建新的服務(wù)和新的流程。