近幾年來，全球BI領(lǐng)域的并購不斷，這與BI市場被認(rèn)為超過ERP和CRM成為最具增長潛力的領(lǐng)域有關(guān)。在我國，BI在電信、金融、零售、保險(xiǎn)、制 造等行業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用。BI不僅用于企業(yè)高層管理者的決策輔助，還日益成為普通員工日常操作的工具，并逐漸凸顯出行業(yè)化趨勢。

在BI發(fā)展初期，企業(yè)只能采用BI工具根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)來開發(fā)解決方案，導(dǎo)致BI項(xiàng)目的成功率不高。這使得整個(gè)行業(yè)開始考慮采用更加簡易的工具，進(jìn)而根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特色開發(fā)出能夠解決大部分行業(yè)商業(yè)智能需求的行業(yè)解決方案。

　 　10月中上旬，SAP公司正式在中國市場推出全新的SAP BusinessObjects業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列(SAP BusinessObjects analytic applications)，推出了包括貨架利用率分析、銀行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、銀行業(yè)規(guī)劃與報(bào)表合并、醫(yī)療行業(yè)規(guī)劃與報(bào)表合并、醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量管理、零售業(yè) 銷售分析、電信業(yè)客戶分析和客戶維系以及公共事業(yè)規(guī)劃與報(bào)表合并等行業(yè)解決方案在內(nèi)的BI解決方案，更是將BI行業(yè)化的趨勢顯現(xiàn)出來。

　　突破實(shí)施應(yīng)用困境

　 　隨著ERP的普及和信息化的深入應(yīng)用，越來越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到應(yīng)該充分利用ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這就催生了企業(yè)對BI的強(qiáng)烈需求。很多IT咨詢公司都認(rèn)為BI 是未來三到五年中CIO優(yōu)先考慮的應(yīng)用。比如說，Gartner在2010年進(jìn)行的CIO調(diào)查的結(jié)果顯示，CIO對于BI的關(guān)注度排在第五位。在IBM所 做的“全球CIO研究”中，有83%的受訪者認(rèn)為BI和業(yè)務(wù)分析是企業(yè)信息化的重中之重。

但是，記者調(diào)查了一些應(yīng)用了BI的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在實(shí)施BI的時(shí)候都遇到很多麻煩，而且最終的應(yīng)用效果也很不理想，甚至項(xiàng)目不了了之。這在很大程度上阻礙了BI的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用。

SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理張俠認(rèn)為，這與傳統(tǒng)BI本身的一些特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。

　 　按照傳統(tǒng)的做法，企業(yè)要應(yīng)用BI時(shí)，IT部門往往都是選用一些BI工具，在咨詢服務(wù)公司的幫助下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和需求進(jìn)行自行開發(fā)：根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)選 定一些關(guān)聯(lián)性的指標(biāo)，將有關(guān)的數(shù)據(jù)提取出來，形成一些報(bào)表和報(bào)告。這樣做的結(jié)果是，自行開發(fā)要耗費(fèi)很長的時(shí)間，而且成本很高，風(fēng)險(xiǎn)很大。此外，因?yàn)槠髽I(yè)只 能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)定指標(biāo)，不能與行業(yè)的最佳實(shí)踐相結(jié)合，這樣BI系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表和報(bào)告是不全面的，而且是靜態(tài)的，不能與企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來。

“傳統(tǒng)BI部署的難點(diǎn)在于普通的IT用戶很難對企業(yè)的業(yè)務(wù)，特別是對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)有很全面的了解，所以其部署的產(chǎn)品往往很難全面滿足整個(gè)企業(yè)全方位的商務(wù)智能管理需求。”張俠這樣說。

而好的BI應(yīng)用要真正反映一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該了解這一行業(yè)競爭的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))，然后從戰(zhàn)略到執(zhí)行形成一個(gè)閉環(huán)管理，對指標(biāo)進(jìn)行不斷的跟蹤和反饋。

　 　但是KPI到底該怎么定，這對很多企業(yè)來說都是個(gè)難題。SAP BusinessObjects中國區(qū)首席顧問魯百年在與一個(gè)制造業(yè)企業(yè)交流時(shí)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人就對他說，SAP曾經(jīng)給三星做過BI的實(shí)施，“你們能不能把 給三星做的東西拿過來讓我們看看，我看完了之后就知道怎么做了”。但是為保護(hù)商業(yè)機(jī)密，SAP只能把在三星實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)帶給這家企業(yè)。

一個(gè)正在做審計(jì)的政府部門負(fù)責(zé)人也對魯百年說：“我們現(xiàn)在要的不是工具。工具對我們來說確實(shí)有用，但是我們要知道KPI該怎么定義，又該怎么去監(jiān)控指標(biāo)，這些指標(biāo)超過了什么程度會(huì)出問題。”

催生行業(yè)解決方案

正是因?yàn)榭吹狡髽I(yè)用戶的這些困擾，BI廠商開始考慮為各行業(yè)提供行業(yè)化的BI解決方案，這樣用戶就可以輕松地獲取自己所在行業(yè)的KPI指標(biāo)，以及知道如何監(jiān)控這些指標(biāo)。

幾年前，魯百年就曾寫過題為《簡易性領(lǐng)跑BI的未來》的文章，強(qiáng)調(diào)BI工具應(yīng)該面向業(yè)務(wù)部門。隨后，一些簡單易用的BI工具開始出現(xiàn)，如SAP BusinessObjects的水晶儀表、Explorer和BI On-Demand解決方案。

正如SAP亞太及日本區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部高級(jí)副總裁Simon Dale所說，BI就像造汽車的配件，如方向盤、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)等，而客戶需要的是由這些配件組裝而成的汽車，業(yè)務(wù)分析應(yīng)用產(chǎn)品正是將眾多BI配件組裝的一輛客戶能夠看得到摸得著的車。

《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》所做的調(diào)查結(jié)果顯示，72%的CIO都有行業(yè)化BI解決方案的需求，只有27%的CIO認(rèn)為不需要行業(yè)化的BI解決方案。

　 　事實(shí)上，BI的行業(yè)化趨勢，并不是現(xiàn)在才體現(xiàn)出來的。早在幾年前，很多BI專家就已經(jīng)提出了這一觀點(diǎn)，并且有一些行業(yè)化的解決方案出現(xiàn)，特別是在BI應(yīng) 用得比較廣泛的金融、電信、政府等行業(yè)。除此以外，一些橫向的解決方案也取得很好的成效，比如說基于BI的GRC風(fēng)險(xiǎn)管控解決方案。GRC之所以倍受企業(yè) 的重視，得益于美國薩班斯法案對在美國上市的公司的管控要求。將這些管控要求設(shè)定為BI系統(tǒng)中的PKI，企業(yè)可以比較容易地滿足美國薩班斯法案等不斷深入 的管控需求。

據(jù)了解，SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件希望通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)分析功能幫助企業(yè)用戶在任意地點(diǎn)，以任意方式獲取關(guān)鍵的行業(yè)性信息。該 業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列包括了一整套能夠有效解決特定行業(yè)問題和挑戰(zhàn)的解決方案，并且適用于不同業(yè)務(wù)環(huán)境。SAP大中華區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部副總裁 Hamish McNicol在接受記者的采訪時(shí)指出，與傳統(tǒng)的商業(yè)智能工具相比，SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列更好地融合了行業(yè)的最佳實(shí)踐，能夠有效解決特定行業(yè)問題和 挑戰(zhàn)。

張俠指出，SAP推出的按行業(yè)的商業(yè)分析應(yīng)用軟件可以為用戶提供打包的產(chǎn)品，將實(shí)施周期縮短到一周到幾周，對整個(gè)項(xiàng)目的成本、風(fēng)險(xiǎn)控制都非常有利，而且嵌入了行業(yè)國際化的最佳實(shí)踐。

　 　無獨(dú)有偶，IBM也提出了“IBM 商業(yè)智能的理念和行業(yè)應(yīng)用”，宣稱以“低購置成本+高專屬服務(wù)”為原則，以 IBM Cognos工具和InfoSphere Warehouse 平臺(tái)一體化系統(tǒng)軟件為平臺(tái)，為行業(yè)用戶提供整合的市場營銷、渠道及服務(wù)。目前，來自IBM的資料稱，IBM能夠?yàn)榱闶邸⒅圃臁^(qū)域型商業(yè)銀行和醫(yī)療等行業(yè) 提供開箱即用的解決方案。

而另外一個(gè)知名BI供應(yīng)商SAS，更是將行業(yè)化作為其發(fā)展的重點(diǎn)，推出了航空航天、汽車制造、銀行、通信、教育、能源和公用事業(yè)、金融服務(wù)、政府等多個(gè)行業(yè)的BI解決方案。

收購了海波龍的Oracle的商業(yè)智能產(chǎn)品中，采購和支出分析、供應(yīng)鏈和訂單管理分析和銷售分析等產(chǎn)品都具有較強(qiáng)的行業(yè)化特性。

　產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)生變化

　 　業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件將使得BI軟件供應(yīng)商、軟件實(shí)施服務(wù)商和用戶的關(guān)系更加緊密。SAP的資料稱，通過SAP與客戶的聯(lián)合創(chuàng)造，SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系 列將大力推動(dòng)知識(shí)工作者更好地制定業(yè)務(wù)決策，同時(shí)通過提供行業(yè)洞見和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐幫助客戶更全面地理解風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，以及制定正確的商業(yè)決策，完善企業(yè) 的業(yè)務(wù)發(fā)展。

“我們把SAP原來的解決方案，加上SAP的行業(yè)專家和生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)做成了一整個(gè)產(chǎn)品。這里面SAP的專家、合作伙伴和最終客戶等的經(jīng)驗(yàn)聚集在一起。”魯百年說。

據(jù)了解，SAP合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)將與客戶繼續(xù)合作，推動(dòng)更多的聯(lián)合創(chuàng)新，進(jìn)一步推出滿足用戶獨(dú)特需要的解決方案。SAP系統(tǒng)集成商合作伙伴將為這項(xiàng)工作提供針對特定地理區(qū)域或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和專家意見。

但是很多人擔(dān)心，業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列對用戶來說，能夠快速進(jìn)行部署，快速獲取應(yīng)用價(jià)值，但是對BI的咨詢服務(wù)商來說，卻失去很多為客戶提供定制化開發(fā)的機(jī)會(huì)。

　 　對于這個(gè)問題，張俠指出，業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件對SAP的合作伙伴來說，更多的應(yīng)該是機(jī)會(huì)：首先，隨著簡單易用的業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件的普及，用戶的BI應(yīng)用水 平將得到提高，從而會(huì)提高BI市場容量;其次，這一類新的應(yīng)用還需要很多客戶化的工作，但工作的性質(zhì)、內(nèi)容可能有所變化，包括將來與客戶以及整個(gè)生態(tài)系統(tǒng) 共同創(chuàng)新，會(huì)帶來很多新的機(jī)會(huì)。張俠認(rèn)為，這也要求傳統(tǒng)的合作伙伴做一點(diǎn)改變，去學(xué)一點(diǎn)新的技術(shù)。

張俠指出，SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用能夠解 決企業(yè)80%的BI應(yīng)用需求。可見，還有20%的更加深入的個(gè)性化需求，需要企業(yè)和咨詢服務(wù)公司進(jìn)行需求挖掘和應(yīng)用開發(fā)。 據(jù)了解，SAP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件還能夠按照客戶自身情況進(jìn)行定制以深入地滿足企業(yè)的特殊需求。可見，即使用戶采用業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件，軟件服務(wù)商依舊擁有定 制化服務(wù)業(yè)務(wù)。

了解行業(yè)的BI人才受追捧

BI的深入行業(yè)化，不但使得BI生態(tài)鏈發(fā)生變化，BI方面的人才需求也發(fā)生了變化——那就是深入了解行業(yè)的BI人才受到了追捧。

Teradata在招聘電信行業(yè)BI業(yè)務(wù)專家的招聘信息上寫到：業(yè)務(wù)專家主要負(fù)責(zé)利用自身對電信行業(yè)的理解和知識(shí)來為客戶提供各種BI解決方案。業(yè)務(wù)專家應(yīng)該具有廣泛、深入的電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并且能夠深刻地理解行業(yè)的發(fā)展和趨勢。

　 　總而言之，行業(yè)化使得BI的應(yīng)用更加簡單、易用，能夠很大程度地提高BI項(xiàng)目的成功率，也增加了企業(yè)對BI供應(yīng)商的依賴性。 但是，Gartner公司分析師Andy Bitterer認(rèn)為，企業(yè)不能太依賴BI提供商。他建議，企業(yè)應(yīng)著手建立一個(gè)針對BI的戰(zhàn)略及框架。

BI概念正發(fā)生變化

隨著BI的不斷發(fā)展，BI的概念也在發(fā)生變化。

在2009年Gartner商業(yè)智能峰會(huì)上，Gartner的一位主要發(fā)言人表示，BI這個(gè)詞不是，而且不應(yīng)該是查詢和報(bào)表工具的簡稱。然而，最早提出的BI概念的Gartner原本對BI的定義正是指一系列技術(shù)工具的集合。

如今，較為被認(rèn)可的BI的定義是：將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。

Gartner認(rèn)為，BI應(yīng)關(guān)注以下因素:

商業(yè)策略 既然應(yīng)用BI的目的是制訂更好的決策，實(shí)施BI的動(dòng)機(jī)應(yīng)該與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)相一致，并且相互聯(lián)系。

績效管理 BI團(tuán)隊(duì)必須非常了解他們的組織如何通過KPI或者其他方法衡量績效。

人員和流程 BI團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該充分考慮信息如何在企業(yè)范圍內(nèi)被利用，因?yàn)锽I不僅僅是IT項(xiàng)目。

分析應(yīng)用 BI系統(tǒng)要想有效地反映企業(yè)績效，必須通過分析應(yīng)用組合來實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)智能平臺(tái) BI團(tuán)隊(duì)必須考慮平臺(tái)的功能如何集成其他的BI應(yīng)用，保證信息的一致性。

信息管理基礎(chǔ)架構(gòu) 企業(yè)要擁有一個(gè)能夠結(jié)合非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包含搜索功能，并集成內(nèi)容管理系統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)。