2、軟件的功能簡單
軟件的功能簡單不能滿足企業(yè)的需求時，一般企業(yè)會強(qiáng)烈要求軟件公司進(jìn)行詳盡的開發(fā)。但在追繳功能的同時我也建議ERP實(shí)施部門詳細(xì)了解：這些功能是否都是必須完成的。就本人的經(jīng)驗(yàn)來看，很多企業(yè)“必須”達(dá)到的功能不過是業(yè)務(wù)部門的托詞而已。很多部門為了延緩ERP系統(tǒng)的實(shí)施常會將某些不非必要的功能來當(dāng)作擋箭牌。
當(dāng)軟件的功能過于簡單時，ERP實(shí)施部門建議按照以下的步驟安排工作：
·分析業(yè)務(wù)的需求，詳細(xì)區(qū)分輸入與輸出要求。各種報表均為非必要功能，在實(shí)施的前期只需要保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有畫面輸入即可。
·將數(shù)據(jù)的錄入分為必要功能和非必要功能。區(qū)分哪些數(shù)據(jù)會影響到ERP運(yùn)作的流程。即沒有了該功能整個流程就無法運(yùn)作。
·區(qū)分必要流程和非必要流程。ERP系統(tǒng)關(guān)鍵的流程是對采購、銷售、倉儲、的管理，除了這幾個流程以外的流程都可以納入到第二期甚至是更晚的階段實(shí)施。常見的非必要流程包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、OA、考勤等。除非有特別要求，這些流程都可以暫緩實(shí)施。
這里有人會提出疑問：財(cái)務(wù)和生產(chǎn)控制等部門的數(shù)據(jù)都可以暫緩實(shí)施嗎？我的回答是：可以。除非企業(yè)對這些模塊有特殊的要求，一般情況下這些模塊的內(nèi)容都可以暫換實(shí)施。
生產(chǎn)與財(cái)務(wù)模塊對數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確與與及時型要求極高，當(dāng)庫存數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)確時這兩個模塊的作用就有如花瓶。試想：連倉庫的存量都不準(zhǔn)確，又如何安排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)控制呢？更別說作為外圍的OA、考勤等模塊了。
3、客戶服務(wù)跟不上
就國內(nèi)的ERP軟件公司和咨詢公司的經(jīng)營情況來看，由于服務(wù)費(fèi)用的降低和客戶對后續(xù)服務(wù)的高要求，已經(jīng)形成了客戶越多服務(wù)越差的惡性循環(huán)。在這種情況下，客戶指望顧問公司能百分之百的滿足自己的要求是不可能的。這也要求企業(yè)自身能培養(yǎng)出一支后續(xù)服務(wù)隊(duì)伍，執(zhí)行程序二次開發(fā)、內(nèi)部培訓(xùn)、新模塊實(shí)施等工作。
這樣的自我提升是必須要經(jīng)歷的。我想每個企業(yè)都要考慮到這些。
提升自身的服務(wù)水平也需要企業(yè)做內(nèi)部的提升計(jì)劃，逐步要求顧問公司予以配合——何時該提供二次開發(fā)的培訓(xùn)，何時該指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)等等。
在選擇軟件的過程中如果企業(yè)忽略了軟件/顧問公司對服務(wù)的支持，那么很可能會走進(jìn)實(shí)施、失敗、再實(shí)施、再失敗的怪圈。
4、內(nèi)部流程復(fù)雜，實(shí)施難度大
回頭看看問題二中所提到的，要解決這個問題也就不難了。當(dāng)顧問公司的人員撤走后，仍遺留了眾多問題的時候，最好的解決辦法就是：重點(diǎn)突破，逐個解決。按ERP的流程和先后次序去解決。常常是無往不利。