對于企業(yè)信息化，服務(wù)是維護(hù)發(fā)展的重要因素。而目前國內(nèi)企業(yè)ERP過程中不得不面臨服務(wù)鏈斷裂的困境。

專家分析，ERP實(shí)施服務(wù)鏈應(yīng)具三個(gè)層次，一，環(huán)境服務(wù)鏈。目前“我國服務(wù)環(huán)境還不完善”，國外企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)候，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)鑒定和風(fēng)險(xiǎn)評估，但中國現(xiàn)在還找不到風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)；二，實(shí)施服務(wù)鏈。現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)在此方面還缺少第三方的咨詢，缺少客觀聲音；三，運(yùn)行服務(wù)鏈。“很多企業(yè)上馬ERP，上馬了失敗，上馬了又下馬，來回折騰”，原因就出在運(yùn)行服務(wù)鏈的斷裂。為此，專家建議，運(yùn)行中要進(jìn)行對應(yīng)性培訓(xùn)，真正進(jìn)行深入的培訓(xùn)，并進(jìn)行完整流程的復(fù)合性驗(yàn)證。

事實(shí)上，在企業(yè)ERP領(lǐng)域中，對于“成功”的定義，一直存在各種“理解”。專家認(rèn)為，成功應(yīng)具三條：一，符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；二，實(shí)現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)的功能和管理目標(biāo)；三，達(dá)到預(yù)期的收益和成本的平衡。不過，按這三條標(biāo)準(zhǔn)來衡量，國內(nèi)多數(shù)實(shí)施ERP的企業(yè)存在兩個(gè)不明確：應(yīng)用方?jīng)]有明確的目標(biāo)需求；實(shí)施方?jīng)]有明確的服務(wù)目標(biāo)，最終導(dǎo)致了失敗。

而這種趨勢也正在向廣大中小企業(yè)擴(kuò)散和延伸，應(yīng)引起各方重視。