企業(yè)管理信息化工程的結(jié)果是要為企業(yè)建設(shè)一套新的穩(wěn)定而高效的神經(jīng)系統(tǒng)。因此，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，ERP的成功率是大家經(jīng)常討論的一個(gè)話(huà)題。ERP工程如何實(shí)施才能成功？哪些因素會(huì)造成一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP失??？總結(jié)成功建設(shè)ERP系統(tǒng)的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，分析失敗項(xiàng)目的教訓(xùn)，筆者認(rèn)為，成功建設(shè)ERP工程通常要經(jīng)歷以下八個(gè)步驟。
第一步：培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生需求
由于要建的是一套新的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過(guò)培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論和比較來(lái)開(kāi)闊眼界、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一意見(jiàn)、明確需求。其中關(guān)鍵的是一把手要認(rèn)識(shí)到位、決心到位。企業(yè)管理信息化是企業(yè)頭號(hào)的“一把手工程”，它涉及到戰(zhàn)略更新、流程重組、資源投入、利益調(diào)整、難題攻堅(jiān)、矛盾協(xié)調(diào)、制度保證等方方面面，沒(méi)有一把手和管理班子的清醒與堅(jiān)定，是肯定做不好的。行動(dòng)發(fā)源于認(rèn)識(shí)，需求產(chǎn)生于比較，因此培訓(xùn)好領(lǐng)導(dǎo)是第一大要事。領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到位了，明白了手工運(yùn)作與信息化運(yùn)作不可同日而語(yǔ)，懂得了管理信息化對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是不可或缺的，明確了自身管理與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，管理信息化的需求就能自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)。
第二步：培訓(xùn)骨干，促進(jìn)結(jié)合
一個(gè)企業(yè)即使是采購(gòu)成品軟件，也存在購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)的軟件、靠誰(shuí)來(lái)實(shí)施、誰(shuí)來(lái)維護(hù)等一系列問(wèn)題。由于ERP系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)就不可停止，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性、先進(jìn)性非常重要。因此，企業(yè)一定要擁有一支掌握IT技術(shù)的骨干力量。他們既要懂企業(yè)流程，又要懂IT技術(shù)，能夠用IT語(yǔ)言描述企業(yè)流程，從而具有一定的識(shí)別軟件、支撐運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，可以成為企業(yè)與軟件公司合作的基本力量。因此，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干十分重要。
第三步：培訓(xùn)員工，增加技能
任何ERP系統(tǒng)，最終都得依靠最基層的職工具體操作。因此，在實(shí)施ERP前，企業(yè)一定要以多種形式教育和培訓(xùn)職工，使之認(rèn)識(shí)到信息化的重要性和必然性，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，去除畏難和事不關(guān)已等思想，形成積極投身信息化工程的氛圍。需要使員工明白，不搞管理信息化企業(yè)就不能提升競(jìng)爭(zhēng)能力 ，但管理信息化提高效率并不像工藝機(jī)械化自動(dòng)化提高效率那樣直接沖擊職工就業(yè)。
第四步：戰(zhàn)略診斷，揚(yáng)長(zhǎng)避短
企業(yè)的需求能不能夠產(chǎn)生，軟件與企業(yè)結(jié)合得好不好，關(guān)鍵就在這一步。ERP是一個(gè)共性的工具，共性的工具如何為個(gè)性的企業(yè)很好使用是問(wèn)題的核心。戰(zhàn)略診斷要對(duì)企業(yè)原有戰(zhàn)略和原有戰(zhàn)略調(diào)整之后的新戰(zhàn)略都進(jìn)行診斷。這個(gè)戰(zhàn)略應(yīng)該為與企業(yè)相關(guān)的所有方面：政府、股東、供應(yīng)商、客戶(hù)和內(nèi)部員工等各方面認(rèn)同，越大的企業(yè)越需要這種認(rèn)同，通過(guò)方方面面的問(wèn)卷和多次從群眾中來(lái)、到群眾中去的過(guò)程才能最終把這個(gè)戰(zhàn)略確定下來(lái)。在診斷過(guò)程中，要對(duì)企業(yè)的優(yōu)劣長(zhǎng)短進(jìn)行分析，對(duì)那些企業(yè)由來(lái)已久的優(yōu)勢(shì)，一定要轉(zhuǎn)換到ERP之中去，切不能丟掉這些優(yōu)勢(shì)。
第五步：管理咨詢(xún)與流程再造
通過(guò)診斷，明確企業(yè)原有戰(zhàn)略與工作流程的利弊之后，可以招標(biāo)引入管理咨詢(xún)商來(lái)進(jìn)行管理咨詢(xún)，開(kāi)展流程再造（BPR）。BPR是再造企業(yè)組織系統(tǒng)的很痛苦的一個(gè)過(guò)程，下一步企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)ERP的設(shè)計(jì)正是要針對(duì)這個(gè)新的組織系統(tǒng)而不是企業(yè)舊的組織機(jī)構(gòu)來(lái)完成。
管理咨詢(xún)商的優(yōu)勢(shì)是既熟悉當(dāng)今世界各地先進(jìn)的企業(yè)管理理念、結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程，又熟悉管理信息化的原理、方法、路徑和市場(chǎng)上相關(guān)軟件公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而可以為企業(yè)設(shè)計(jì)和組織管理流程再造工作，為引入合適的ERP軟件打下基礎(chǔ)。在這一階段，企業(yè)應(yīng)對(duì)整個(gè)企業(yè)管理信息化工作做出統(tǒng)一規(guī)劃，明確工作重點(diǎn)，確定實(shí)施步驟，算清投入產(chǎn)出，對(duì)與統(tǒng)一規(guī)劃不適應(yīng)的工作流程進(jìn)行徹底改造和優(yōu)化。