CRM是Customer Relationship Management縮寫，中文為"客戶關(guān)系管理"。由于消費(fèi)者的消費(fèi)者意識(shí)逐漸加強(qiáng)，顧客已由過去的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求自我需求，因此注重滿足個(gè)性差異的顧客需求將是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。在客戶導(dǎo)向的時(shí)代，只有積極的個(gè)性化服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的忠誠度，抓住客戶的心。客戶關(guān)系管理關(guān)注的就是如何通過不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過分析對(duì)顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)以提高客戶的滿意度并改善客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 EDI（電子數(shù)據(jù)交換） EDI為Electronic Data Interchange的縮寫，中文譯為"電子數(shù)據(jù)交換"，是指在不同企業(yè)或組織間，依據(jù)一定的交換標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)往來的資料轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進(jìn)行傳輸，以降低人工操作的錯(cuò)誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量的一種管理系統(tǒng)工具。 SFA （銷售隊(duì)伍管理系統(tǒng)）
SFA是Sales Force Automation縮寫，中文為"銷售隊(duì)伍管理系統(tǒng)"。"銷售隊(duì)伍管理系統(tǒng)"是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的重要組成部分，重點(diǎn)解決銷售隊(duì)伍的管理和控制。包括，潛在客戶基本信息庫、購買意向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售過程的監(jiān)控，還有銷售隊(duì)伍的管理和控制。特別適合客戶比較多、周期比較長(zhǎng)、需要介入的人員比較多的企業(yè)。 CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）
CAD（Computer Aided Design）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，PDM(Product Data Management)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
CAD是制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)非常重要的工具，運(yùn)用大量的、非常復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算，大大減輕了手工繪圖的設(shè)計(jì)模式時(shí)代的工作量，極大地提高了設(shè)計(jì)效率。PDM則是更加復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，基本上涵蓋了CAD設(shè)計(jì)時(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理。
關(guān)于預(yù)算：
做好預(yù)算也是成功實(shí)施ERP和類似管理系統(tǒng)的重要保證，上述各類軟件系統(tǒng)可能有相互交叉、相互包含的部分，比如通常的ERP系統(tǒng)會(huì)包括MRP，ERP系統(tǒng)也有銷售管理等等。一般地來說，ERP系統(tǒng)的投資至少在幾十萬的數(shù)量級(jí)，幾百萬的也不在少數(shù)，有的甚至達(dá)到幾千萬，主要看涉及的規(guī)模大小。通常的報(bào)價(jià)方式有按模塊或按用戶數(shù)來報(bào)價(jià)，所以，企業(yè)在選型的過程中，可以按照自己的需求規(guī)模，先解決什么問題，再解決什么問題，并根據(jù)這些考慮決定先買什么模塊，再買什么模塊；或者先買少量的用戶數(shù)，將來再增加用戶數(shù)，這樣可以循序漸進(jìn)地投入，比較流行的說法是"總體規(guī)劃、分步實(shí)施"。