經(jīng)過我多年來的經(jīng)驗(yàn)積累我認(rèn)為企業(yè)的管理層尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，最應(yīng)該關(guān)心如下幾個(gè)問題：
一、企業(yè)的關(guān)鍵需求明確嗎？是什么。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，最清楚的是自己的問題，但是對(duì)于IT技術(shù)未見得會(huì)那么清楚，也沒有必要，尤其是現(xiàn)在IT的發(fā)展速度如此之快，新名詞不斷涌現(xiàn)，我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，根本來不及去研究每個(gè)新名詞中的真正含義，具體包括的內(nèi)容是什么。尤其是現(xiàn)在IT行業(yè)，是最缺乏標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，且不說別的，就說ERP本身，市場上從幾萬元到幾億元的解決方案都有，但是究竟他們有多大的差異，只有軟件商自己說的清，根本就沒有對(duì)產(chǎn)品定義的標(biāo)準(zhǔn)，全憑軟件商一張嘴，說它值多少就是多少。雖然對(duì)ERP產(chǎn)品之間的差異我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)說不清，但是對(duì)我們自己企業(yè)發(fā)展中的問題，我們可是門兒清，我們的領(lǐng)導(dǎo)們晝思夜想就是企業(yè)的發(fā)展障礙，就是企業(yè)存在的問題，這點(diǎn)任何咨詢公司的任何高級(jí)咨詢顧問都比不過。所以在我們企業(yè)實(shí)施一套計(jì)劃之前一定要理清楚我們企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問題，這就足夠了，千萬不要花太多時(shí)間去研究連軟件公司自己都研究不明白的ERP軟件系統(tǒng)。
二、企業(yè)的信息是否可以實(shí)現(xiàn)共享？
企業(yè)實(shí)施信息化的關(guān)鍵目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息共享，尤其是ERP項(xiàng)目，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化，如果項(xiàng)目實(shí)施完后，只有個(gè)別的部門實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化管理，部門之間、分公司之間無法實(shí)現(xiàn)信息的共享，項(xiàng)目實(shí)施的效果就會(huì)大打折扣，那位說了，現(xiàn)在實(shí)施管理軟件哪里有不能實(shí)現(xiàn)共享的？嘿，還別說，不要太相信現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，但是在管理軟件領(lǐng)域，并不像我們想象的那樣理想化，信息共享仍然是相當(dāng)一部分管理軟件所無法跨越的障礙。問題的關(guān)鍵在于流程設(shè)計(jì)的合理性上，而不在IT技術(shù)本身。
三、消除信息孤島的問題
企業(yè)經(jīng)過多年的信息化工作，都取得了不同程度的成績，但是由于歷史的原因，不同歷史時(shí)期實(shí)施的管理軟件系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)存在著巨大的差異，難免會(huì)造成不同信息系統(tǒng)之間孤立運(yùn)行，形成信息孤島現(xiàn)象，這一問題幾年來已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)的高度重視，但是在應(yīng)用層面上仍然存在著嚴(yán)重的滯后，目前新開發(fā)的軟件系統(tǒng)，仍然有制造新的信息孤島的可能，在實(shí)施信息化系統(tǒng)之前一定要將這個(gè)問題考慮進(jìn)去，在選型和實(shí)施階段都要盡量避免制造新的信息孤島，在驗(yàn)收階段要將消除信息孤島作為重要的驗(yàn)收指標(biāo)來驗(yàn)收。
四、投資回報(bào)問題
投資回報(bào)問題是最為尖銳的問題，同時(shí)又是最難以控制的問題，因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.skyseo.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP是管理系統(tǒng)，從管理上帶來的效果，很大程度上不是短期可以量化的看到的，尤其是省下來的錢很難以區(qū)分是由于軟件原因帶來的還是由于制度原因或者其他原因帶來的，但是這個(gè)問題又是企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目之前必須得到明確答案的問題，這就要求我們和供應(yīng)商之間在實(shí)施項(xiàng)目之間將項(xiàng)目的效果能夠量化考核的指標(biāo)，全都量化下來，并且將其中具有前后可比性的指標(biāo)的現(xiàn)值記錄下來，以便于將來衡量實(shí)施效果，評(píng)價(jià)投資回報(bào)。
五、BPR與決策支持相結(jié)合的問題
現(xiàn)在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的問題，而是如何做的問題，首先我們的原則是，在實(shí)施BPR的時(shí)候必須堅(jiān)持兩項(xiàng)基本原則：1、考慮流程的有效與無效的問題。2、考慮流程的合理與不合理的問題。建議我們從無效且不合理的流程入手，切忌首先改造不合理但是有效的流程。同時(shí)流程是信息收集的入口，流程的效率與合理性直接關(guān)系到將來的數(shù)據(jù)分析和決策的準(zhǔn)確性，所以BPR與決策支持是相互作用，相輔相成的。