如何提升業(yè)務(wù)收入，節(jié)約營(yíng)銷成本，提升客戶忠誠(chéng)度，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。而目前在移動(dòng)市場(chǎng)有一種現(xiàn)象讓運(yùn)營(yíng)商非常頭疼，這就是重入網(wǎng)現(xiàn)象，即移動(dòng)用戶在已經(jīng)擁有一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼的情況下，再次購(gòu)買所歸屬的同一移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新號(hào)碼入網(wǎng)，新號(hào)碼全部或者部分替代原有舊號(hào)碼。重入網(wǎng)現(xiàn)象有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴?/P>

如何解決這一問(wèn)題?浙江移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中增加了重入網(wǎng)專題，借助該專題深入認(rèn)知了重入網(wǎng)現(xiàn)象，了解了用戶重入網(wǎng)深層動(dòng)因，并在此基礎(chǔ)上采取和實(shí)施了針對(duì)性營(yíng)銷策略來(lái)進(jìn)行重入網(wǎng)營(yíng)銷控制，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的監(jiān)控，合理設(shè)計(jì)面向新增市場(chǎng)和存量市場(chǎng)的促銷政策和資費(fèi)套餐，加強(qiáng)品牌建設(shè)，最終達(dá)到合理控制重入網(wǎng)比例，降低重入網(wǎng)現(xiàn)象帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的效果。

根據(jù)浙江移動(dòng)的需求和設(shè)想，亞信科技為浙江移動(dòng)研發(fā)推出重入網(wǎng)專題，它可以根據(jù)對(duì)用戶交往特征、呼叫特征、終端特征等各類信息的整合深度分析，準(zhǔn)確識(shí)別重入網(wǎng)用戶，并基于對(duì)重入網(wǎng)用戶的識(shí)別結(jié)果，提供包括用戶、業(yè)務(wù)、品牌、套餐、渠道等多方面面向市場(chǎng)實(shí)際需求的功能強(qiáng)大的專業(yè)分析系統(tǒng)，同時(shí)基于這些深度分析結(jié)果，亞信科技和浙江移動(dòng)一起摸索出了行之有效的重入網(wǎng)營(yíng)銷控制方法論。

經(jīng)浙江移動(dòng)多次實(shí)際外呼數(shù)據(jù)驗(yàn)證，重入網(wǎng)用戶識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了70%以上，充分達(dá)到實(shí)用要求。以浙江移動(dòng)溫州地市公司為例，帶來(lái)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益每月在1366萬(wàn)人民幣并有效挽留了重入網(wǎng)用戶。浙江移動(dòng)應(yīng)用重入網(wǎng)專題解決重入網(wǎng)問(wèn)題的成功，與以下三個(gè)方面密不可分。

精準(zhǔn)而獨(dú)到的呼叫指紋識(shí)別模型

浙江移動(dòng)重入網(wǎng)問(wèn)題的解決，首要的問(wèn)題就是識(shí)別重入網(wǎng)用戶。傳統(tǒng)的重入網(wǎng)用戶識(shí)別技術(shù)，有基于用戶資料的識(shí)別和基于IMEI的識(shí)別兩種。基于用戶資料的識(shí)別技術(shù)，通過(guò)諸如身份證號(hào)碼，用戶姓名，年齡，性別等用戶資料信息來(lái)識(shí)別重入網(wǎng)用戶，這種方法無(wú)法處理用戶資料的缺失，偽造的情況，同時(shí)對(duì)完全不需要登記用戶信息即可辦理業(yè)務(wù)的神州行等預(yù)付費(fèi)重入網(wǎng)用戶無(wú)能為力。而基于IMEI的識(shí)別技術(shù)，對(duì)大量存在的手機(jī)更換重入網(wǎng)用戶(浙江移動(dòng)實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，重入網(wǎng)用戶手機(jī)更換率在32%左右)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別，準(zhǔn)確率低，誤判率高。在浙江移動(dòng)的重入網(wǎng)專題建設(shè)中，采用了亞信獨(dú)創(chuàng)的呼叫指紋識(shí)別模型，該模型用呼叫指紋來(lái)綜合表征移動(dòng)用戶在使用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的交往模式、消費(fèi)模式、活動(dòng)模式及其部分自然屬性特征，并通過(guò)移動(dòng)用戶的呼叫指紋這一具有相對(duì)穩(wěn)定性和個(gè)體差異性的特征來(lái)進(jìn)行重入網(wǎng)用戶的識(shí)別。借助呼叫指紋識(shí)別模型，浙江移動(dòng)有效解決了由于用戶資料缺失，用戶更換手機(jī)等造成的重入網(wǎng)用戶識(shí)別難題，能夠依據(jù)用戶交往模式、終端模式等可獲取數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別重入網(wǎng)用戶。

專業(yè)而全面的重入網(wǎng)分析系統(tǒng)

重入網(wǎng)用戶識(shí)別僅僅是解決重入網(wǎng)問(wèn)題的開(kāi)始，緊隨其后的是運(yùn)營(yíng)商對(duì)重入網(wǎng)現(xiàn)象的深度認(rèn)知。為此，亞信科技基于浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)部門(mén)需求，為浙江移動(dòng)量身定做開(kāi)發(fā)了專業(yè)而全面的重入網(wǎng)分析系統(tǒng)，通過(guò)重入網(wǎng)KPI指標(biāo)、主題分析、多維分析、重點(diǎn)關(guān)注群體分析等多種形式和內(nèi)容，為移動(dòng)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)市場(chǎng)分析人員、業(yè)務(wù)支撐人員、一線市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行人員等提供有關(guān)重入網(wǎng)用戶和重入網(wǎng)現(xiàn)象的深度認(rèn)知分析，幫助移動(dòng)各部門(mén)了解重入網(wǎng)現(xiàn)象在用戶、業(yè)務(wù)、品牌、渠道、消費(fèi)層次、生命周期等各個(gè)方面的發(fā)展?fàn)顩r，為重入網(wǎng)營(yíng)銷控制提供了堅(jiān)實(shí)的信息支撐。

實(shí)用而精細(xì)的重入網(wǎng)營(yíng)銷控制

重入網(wǎng)營(yíng)銷控制過(guò)程是浙江移動(dòng)在重入網(wǎng)問(wèn)題上從營(yíng)銷分析跨越到營(yíng)銷決策和營(yíng)銷執(zhí)行與控制的過(guò)程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)重入網(wǎng)專題與實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷政策和營(yíng)銷活動(dòng)及其它生產(chǎn)系統(tǒng)配合互動(dòng)，建立閉環(huán)體系的過(guò)程。在重入網(wǎng)營(yíng)銷控制工作中，浙江移動(dòng)充分應(yīng)用重入網(wǎng)專題成果，遵循實(shí)用化、精細(xì)化的原則，采取了一系列重入網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷控制措施，取得了顯著的效果。這些重入網(wǎng)營(yíng)銷控制措施主要包括：

調(diào)整用戶新入網(wǎng)政策;

針對(duì)部分用戶自身跳動(dòng)性和不穩(wěn)定性，對(duì)具有跳動(dòng)性的用戶采取了針對(duì)性的捆綁措施，挽留客戶;

對(duì)于新增用戶中不少用戶入網(wǎng)定位不準(zhǔn)，進(jìn)行深度客戶細(xì)分，并針對(duì)性開(kāi)展提前主動(dòng)式的市場(chǎng)梳理活動(dòng);

對(duì)部分重入網(wǎng)用戶開(kāi)展了重入網(wǎng)原因和政策了解程度的調(diào)查，這些調(diào)查結(jié)果為重入網(wǎng)營(yíng)銷控制工作提供了直接和堅(jiān)實(shí)的信息支撐。

在持久深入執(zhí)行好上述重入網(wǎng)營(yíng)銷控制工作的同時(shí)，浙江移動(dòng)還準(zhǔn)備通過(guò)與BOSS互動(dòng)、用戶自動(dòng)監(jiān)控、營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化等方面工作進(jìn)一步加強(qiáng)重入網(wǎng)營(yíng)銷控制。

實(shí)踐證明，應(yīng)用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的重入網(wǎng)專題解決重入網(wǎng)營(yíng)銷控制問(wèn)題，作用顯著。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷政策、業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的配合和互動(dòng)也非常關(guān)鍵，這樣才能形成一個(gè)由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專題智能驅(qū)動(dòng)的流暢高效的閉環(huán)業(yè)務(wù)體系。

控制用戶重入網(wǎng)是一個(gè)非常有意義的、復(fù)雜的、長(zhǎng)期的過(guò)程。通過(guò)重入網(wǎng)專題應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，浙江移動(dòng)總結(jié)出了"四精細(xì)，兩結(jié)合"的重入網(wǎng)控制與管理要素：

精細(xì)識(shí)別，兩種識(shí)別技術(shù)結(jié)合，交往圈技術(shù)和IMEI技術(shù);

精細(xì)分析，兩種科學(xué)數(shù)據(jù)結(jié)合，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù);

精細(xì)營(yíng)銷，兩種營(yíng)銷能力結(jié)合，精確營(yíng)銷和平衡把控(新增市場(chǎng)和存量市場(chǎng));

精細(xì)控制，兩種控制方法結(jié)合，政策控制和目標(biāo)群體控制。