別讓分析數據束之高閣

《通信世界周刊》：目前運營商BI系統的建設投入與實際帶來的經濟效益不成正比，您如何看待這一問題?

江山明：產生這種想法的原因其實有兩個，一方面是由于運營商覺得上了BI系統后并沒有得到期望的結果;另一方面是與對BI的價值認識不足有關。

事實上，BI系統建設不僅僅是個系統實現問題，更是一個完整的服務過程。在這個過程中，不僅僅需要與業務人員進行頻繁互動，更重要的是與業務人員共同策劃分析挖掘結果的落地與應用。因此，以業務咨詢方式開展的BI應用建設，效果更好一些，而以傳統的、純應用方式開展的效果很一般。

當前的BI建設，依然需要側重技術、側重開發，而分析結果的實際應用依然比較薄弱。解決這個問題就需要一線業務人員的參與，并對分析結論的應用策劃。

除此之外，數據挖掘的結果即使再優秀、新穎，也很難體現價值，也會被束之高閣，這實際上是一種浪費。

從神碼思特奇在浙江移動、山西移動、黑龍江移動、安徽聯通、天津電信等大量BI應用項目建設的實際情況來看，以業務驅動代替IT驅動，以咨詢服務建設模式代替傳統系統建設模式，對于提升BI系統的實際使用價值、降低項目成本、創造更高的效益起到了很好的效果。

應用規劃確保經分實際價值

《通信世界周刊》：您認為運營商在通過BI系統實現深度營銷之前，需要完善哪些環節，也就是說在系統、數據以及流程方面需要做哪些準備?

江山明：經分系統的應用規劃才是經分應用價值創造的真正起點，它與經分應用推廣同等重要，同時更是重要的保障經分應用價值實現的關鍵點。

要解決經分應用的難題，首先要從經分應用規劃抓起，否則經分應用的價值創造進程必然是無源之水、無本之末。所以BI系統實現深度營銷應用之前應該對其進行應用規劃。

神碼思特奇認為，應用規劃工作包括需求認知、資源規劃、進程規劃三個核心階段，分別遵循需求驅動、系統規劃、分步建設三個核心理念。我們基于在中國電信行業長期深入的項目實踐，在對大量項目實踐的經驗和教訓進行不斷總結提煉的基礎上形成的一套經分應用規劃的方法論。