我們認(rèn)為，管理咨詢的義務(wù)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1、針對(duì)實(shí)施企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行需求分析和業(yè)務(wù)流程診斷；

2、提交詳細(xì)的書面分析報(bào)告、咨詢方案及實(shí)施計(jì)劃；

3、針對(duì)企業(yè)方管理人員或項(xiàng)目組成員的ERP管理思想和業(yè)務(wù)流程管理的培訓(xùn)與咨詢；

4、制定實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)崗位的崗位職責(zé)和相關(guān)的管理規(guī)章制度；

5、對(duì)實(shí)施企業(yè)的管理人員或項(xiàng)目組成人員進(jìn)行崗位職責(zé)和管理制度的培訓(xùn)、演練和指導(dǎo)；

6、對(duì)ERP系統(tǒng)試運(yùn)行階段出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢；

7、對(duì)在合同有效期內(nèi)實(shí)施企業(yè)遇到的管理問題進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)；

8、在合同有效期內(nèi)，定期或不定期對(duì)實(shí)施企業(yè)進(jìn)行回訪、指導(dǎo)和咨詢。

以上咨詢義務(wù)包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的與實(shí)施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)和相應(yīng)的管理規(guī)章制度，使實(shí)施企業(yè)在一開始就站在一個(gè)相對(duì)成熟和相對(duì)完整的的管理平臺(tái)上，使ERP的成功實(shí)施具備一個(gè)較好的基礎(chǔ)，也就是說所謂的把企業(yè)扶上馬；此外，再加上在合同有效期內(nèi)的有針對(duì)性的咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，把企業(yè)再送一程，這樣就可以最大程度地減少企業(yè)因使用ERP所進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組而引起的管理障礙。

之所以這么做，除了以上所述的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等的原因之外，也是由實(shí)施ERP的目的所決定的。因此，從這個(gè)角度看，當(dāng)實(shí)施企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，因?yàn)楣芾碇贫炔慌涮锥斐蓪?shí)施不成功時(shí)，咨詢商要承擔(dān)一定的責(zé)任，把全部責(zé)任都推到實(shí)施企業(yè)一方是不公平的。

我國目前對(duì)咨詢責(zé)任方面的法律規(guī)定很少。因此，實(shí)施企業(yè)如果想要得到高質(zhì)量的管理咨詢，必須在合同中明確規(guī)定具體的權(quán)利義務(wù)。當(dāng)然，從根本上說，ERP是否能夠徹底實(shí)施成功，最終的決定因素還是看企業(yè)的日常管理和應(yīng)用。因此，在合同中也應(yīng)當(dāng)明確實(shí)施企業(yè)的具體義務(wù)，特別是在一定時(shí)期內(nèi)，不得擅自進(jìn)行二次開發(fā)或變更業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)管理制度的義務(wù)。這是因?yàn)椋谄髽I(yè)沒有真正理解ERP管理原理之前，沒有熟練掌握ERP業(yè)務(wù)流程的管理技巧之前，改變軟件和業(yè)務(wù)流程的行為很可能會(huì)導(dǎo)致ERP項(xiàng)目實(shí)施的失敗。

總之，在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過程中，準(zhǔn)確把握實(shí)施企業(yè)與咨詢商之間的權(quán)利義務(wù)，對(duì)成功實(shí)施ERP具有非常重要的意義。