2004年是上海和平企業(yè)（集團）有限公司的管理年，在和平企業(yè)實現(xiàn)多元化投資與發(fā)展，致力于新一輪的發(fā)展的同時，其公司的管理系統(tǒng)也在全面全新的升級中，醞釀著質(zhì)的飛躍。上海金蝶軟件科技有限公司的戰(zhàn)略客戶部，為此特意組建了12人的實施團隊。歷經(jīng)一年多的努力，如今和平企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)升級項目終于進入了最后的沖刺階段。

和平企業(yè)：管理系統(tǒng)全面加速

走進位于滬南路上占地2萬多平方米的和平汽車城，迎入眼簾的是近百輛井然有序、嶄新锃亮的不同品牌汽車，這里就是上海和平企業(yè)（集團）有限公司所在地。

作為上海市十大知名汽車銷售企業(yè)之一，和平汽車銷售公司2003年銷售各類汽車14萬輛，年銷售額30億元，擁有17家遍布全市的直營連鎖店和子公司，780多名員工，總資產(chǎn)達7億多元。目前，公司已形成了整車銷售、汽車裝潢、汽車維修、配件供應(yīng)、舊車交易、拆車以及汽車租賃等一條完整的汽車銷售服務(wù)鏈。

就在去年9月慶祝公司創(chuàng)業(yè)10周年的時候，和平汽車銷售公司經(jīng)批準(zhǔn)正式翻牌為上海和平企業(yè)集團。在和平企業(yè)實現(xiàn)多元化投資與發(fā)展，致力于新一輪的發(fā)展的同時，其公司的管理系統(tǒng)也在全面全新的升級中，醞釀著質(zhì)的飛躍。

ERP系統(tǒng)：管理年的重頭戲

2004年是和平企業(yè)的管理年，雖然企業(yè)發(fā)展很快，但同時也面臨著外部市場競爭和內(nèi)部思想老化的不利條件。和平企業(yè)（集團）有限公司董事長周和平在采訪中談到，隨著全球經(jīng)濟一體化的進一步加速和科學(xué)技術(shù)變革的疾速提升，競爭勢頭已越來越兇猛，已完全成為了國內(nèi)每一個地區(qū)、每一個企業(yè)每一天都必然要面對的十分嚴峻的、客觀的、急迫的大局，和平企業(yè)要在激烈的國際競爭中求生存、求發(fā)展，決非易事，特別是在目前國內(nèi)汽車銷售服務(wù)行業(yè)的直接利潤已十分微薄的嚴峻形勢下，仍要保持上升勢頭，只有也只能向企業(yè)自身或內(nèi)部的理念變革要效益，向自身或內(nèi)部的管理變革要效益，否則將被無情的國際競爭大潮所淹沒。

和平企業(yè)（集團）有限公司董事長周和平

正是在這種對全局、大局的深刻認識，和平把今年規(guī)劃為企業(yè)的"管理年"，而以完善和提高公司科學(xué)管理水平為目標(biāo)的ERP管理系統(tǒng)升級項目自然而然地被視為的"管理年"的"重頭戲"。引進ERP管理模式，其意義就在于它作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心組成部分，不僅僅可以幫助企業(yè)建立一套信息化管理系統(tǒng)，更重要的是它代表當(dāng)今世界最先進的現(xiàn)代管理思想和方法。企業(yè)可以通過它達到業(yè)務(wù)重組、組織重組和管理重組，可以盡快改變企業(yè)傳統(tǒng)管理粗放、落后的局面，進而建立一套符合市場經(jīng)濟體制要求的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。同時，一套完整、完善的ERP管理模式也是一家企業(yè)達到現(xiàn)代企業(yè)ISO900認證體系標(biāo)準(zhǔn)，與國際接軌的重要標(biāo)志之一。

和平企業(yè)曾經(jīng)是行業(yè)中很多創(chuàng)新的先驅(qū)，是國內(nèi)最早開設(shè)汽車超市的企業(yè)之一，曾在業(yè)內(nèi)率先在報紙報眼位置刊登廣告，率先把汽車開進百貨商廈和高檔樓盤展銷，率先在客戶服務(wù)中提出售后回訪率，投訴回復(fù)率，有求必應(yīng)率"三個百分百"的要求，把服務(wù)延伸的選車、購車、用車的全過程。同樣，和平也是率先在上海熱線網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)LOGO，做網(wǎng)絡(luò)形象廣告的企業(yè)，嘗過網(wǎng)絡(luò)信息時代的"頭啖湯"。而在信息、物流、資金等方面通過ERP管理系統(tǒng)進行企業(yè)全方位整合，和平企業(yè)可能也是上海乃至全國汽車銷售行業(yè)中，率先"吃螃蟹"的第一家。

據(jù)和平企業(yè)（集團）有限公司常務(wù)副總經(jīng)理馬海湧介紹，和平汽車銷售公司最初的信息化體驗源于與金蝶軟件的"親密接觸"。早在2000年，當(dāng)時公司首先使用了金蝶的財務(wù)軟件，感覺不錯。隨著公司的高速成長，和平于2000年底將金蝶財務(wù)系統(tǒng)升級到金蝶K/3供需鏈系統(tǒng)，同時請一家系統(tǒng)集成公司開發(fā)公司的采購、銷售、倉庫、配車等系統(tǒng)。2001年該系統(tǒng)上線，但效果不是很佳。2002年6月，和平企業(yè)又請國內(nèi)外多家知名軟件公司參與系統(tǒng)改造項目的招標(biāo)，通過近1年的篩選和考核，和平企業(yè)最終還是選定了金蝶公司作為軟件供應(yīng)商。

和平企業(yè)在成功應(yīng)用金蝶財務(wù)和供需鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，此次對信息化系統(tǒng)進行第三次升級，其主要目的是要解決各主要業(yè)務(wù)部門之間的信息脫節(jié)問題，特別是出現(xiàn)在銷售部、各銷售分公司、總調(diào)度、倉庫、進貨及其他輔助業(yè)務(wù)部門（如按揭、保險、裝潢、財務(wù)等）之間的信息流通不暢，溝通方式落后，統(tǒng)計信息困難的問題。

因為有了使用金蝶財務(wù)軟件和K/3供需鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)，所以和平企業(yè)對信息化并不陌生。在系統(tǒng)改造的調(diào)研交流過程中，和平企業(yè)與金蝶公司的咨詢顧問取得了一個重要共識，那就是希望本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)不是簡單的電子化，而是期望能帶來一定的管理提升。馬海湧當(dāng)時對金蝶的實施顧問提出："希望你們的系統(tǒng)能夠做到＇事前預(yù)測、事中控制和事后分析＇"。

汽車銷售行業(yè)是一個非常復(fù)雜的行業(yè)，而這又是上海和平企業(yè)（集團）有限公司的主營業(yè)務(wù)，因此，對金蝶的實施顧問來說，就提出了相當(dāng)大的考驗。

實施過程：對雙方的考驗上海金蝶軟件科技有限公司的項目負責(zé)人徐經(jīng)理認為，汽車行業(yè)尤其是汽車銷售行業(yè)具有很多的特殊性，有很明顯區(qū)別于其他行業(yè)的一些特征，而這些都為具體解決方案的提出和實施增加了難度。

徐經(jīng)理指出，汽車銷售行業(yè)的競爭，說到底就是服務(wù)的競爭，從企業(yè)內(nèi)部來說，急需要解決的是兩大方面的問題。一是企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的建設(shè)，企業(yè)的骨干隊伍必須要成為真正的精英骨干，企業(yè)才能在競爭的市場環(huán)境中有更多的機會發(fā)展。而目前很多企業(yè)的管理人員更多地是在忙于應(yīng)對日常的煩瑣事務(wù)，以及調(diào)解部門與部門之間的矛盾，而無法真正發(fā)揮其應(yīng)有的宏觀管理作用。

二是要著力解決汽車銷售公司普遍存在的銷售及服務(wù)人員隊伍不穩(wěn)定的現(xiàn)象，而這種人員流動的頻繁，徐經(jīng)理將其歸結(jié)為數(shù)據(jù)信息采集的不合理，由于沒有一個完善的管理系統(tǒng)提煉出完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此就會造成在業(yè)績考核上的不合理，這就會使一線的工作人員覺得自己的勞動和薪酬無法統(tǒng)一而造成心理上的波動，從而就會影響到他們的工作積極性。