上海日立電器有限公司（SHEC）成立于1993年，是由上海冰箱壓縮機(jī)股份有限公司、中國國投機(jī)輕有限公司和日本國株式會社日立制作所共同投資興建的中外合資空調(diào)用旋轉(zhuǎn)式壓縮機(jī)專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)成立至今，在IT建設(shè)方面已先后投資了3000多萬元人民幣，成功建立起了辦公自動化系統(tǒng)、ERP和CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了文檔數(shù)據(jù)庫和商務(wù)數(shù)據(jù)庫的緊密集成，通過統(tǒng)一的信息系統(tǒng)和商務(wù)智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的有效集成和整合，通過暢通的信息流，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理的高效率。
應(yīng)用背景  
上海日立的信息化建設(shè)始于1995年。基于當(dāng)時(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用水平，他們主要是自主開發(fā)一些應(yīng)用軟件，這些早期的應(yīng)用系統(tǒng)基本上都是單機(jī)應(yīng)用，主要用于文字處理、規(guī)范輸入、簡單統(tǒng)計(jì)等，雖然單一的功能基本上能夠滿足各自部門的應(yīng)用需要，對局部工作效率的提高發(fā)揮著一定的作用，但由于當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的限制，這些應(yīng)用相互獨(dú)立，部門之間形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，相互間的信息無法溝通，對同樣的信息各部門要進(jìn)行多次的輸入、核對和管理等重復(fù)勞動。上海日立逐漸不能滿足于這種應(yīng)用狀況，開始探索尋找能夠真正提高整個(gè)企業(yè)管理效益的途徑。
電子商務(wù)從ERP起飛  
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，上海日立逐漸認(rèn)識到了企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的必要性和迫切性，但是他們也意識到，作為制造類企業(yè)的電子商務(wù)暫時(shí)不可能像電子商務(wù)網(wǎng)站那樣，通過在網(wǎng)上做生意為企業(yè)帶來直接的效益，電子商務(wù)對于企業(yè)，是應(yīng)該通過暢通企業(yè)內(nèi)外部信息流、加強(qiáng)企業(yè)與客戶/供應(yīng)商之間的關(guān)系、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程、完善企業(yè)信息資源的管理、提供高效服務(wù)、降低運(yùn)營成本、獲得更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理能力、提高企業(yè)管理水平和效益來實(shí)現(xiàn)的。
通過對當(dāng)時(shí)國內(nèi)外企業(yè)信息化建設(shè)的分析，1995年，上海日立決定在公司范圍全面推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)，希望通過ERP來協(xié)同各部門的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息在各部門的高效率流轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的高效率協(xié)作，通過工作流程的規(guī)范化實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
通過對當(dāng)時(shí)市場上主要ERP軟件的考查，在充分調(diào)研了企業(yè)的應(yīng)用和各個(gè)ERP廠商的技術(shù)和服務(wù)實(shí)力之后，1996年2月，上海日立最終選擇了Oracle。上海日立IT部經(jīng)理陳軍表示，“Oracle ERP系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上是開放的，提供了充分的靈活性，允許我們方便地做一些必要的改進(jìn)，滿足我們企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需求以及未來發(fā)展的要求。而且，Oracle不斷豐富的產(chǎn)品線也為我們?nèi)蘸笙到y(tǒng)的擴(kuò)展提供了充分的保障。”  
分步建設(shè)及時(shí)受益  
ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)把整個(gè)企業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析和處理生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的物資流、資金流、信息流，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)由各子系統(tǒng)緊密聯(lián)系、聯(lián)動有序、相互制約、數(shù)據(jù)共享的高度集成系統(tǒng)。實(shí)施ERP，肯定會對原有的業(yè)務(wù)方式產(chǎn)生沖擊。雖然改革總會帶來局部的陣痛，但不破不立。為了能夠讓公司員工有個(gè)逐步適應(yīng)的過程，上海日立在實(shí)施ERP過程中，采用分步實(shí)施、逐步展開的方式，首先引進(jìn)Oracle ERP中的庫存管理、總賬管理和固定資產(chǎn)管理等模塊，搭建小型的ERP系統(tǒng)，這一系統(tǒng)從1996年5月開始實(shí)施，年底便投入使用，使上海日立實(shí)現(xiàn)了對公司的物流、資金流和信息流的統(tǒng)一控制。
在取得第一階段的成功之后，上海日立加大投入，在1997年1月進(jìn)一步引進(jìn)Oracle ERP中包括資產(chǎn)維護(hù)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、制造、訂單管理、服務(wù)、銷售和市場等其他10個(gè)模塊，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些應(yīng)用開發(fā)，同年4月，上海日立成功地搭建起了一套完整的大型ERP系統(tǒng)，利用這套生產(chǎn)動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上海日立能夠嚴(yán)密控制生產(chǎn)過程、降低物料消耗、控制實(shí)時(shí)成本、加快資金流轉(zhuǎn)，使整個(gè)企業(yè)的管理水平躍上了一個(gè)新臺階。
今年，上海日立在成功部署了Oracle ERP的基礎(chǔ)上，再次投入10萬美元引進(jìn)了Oracle CRM，建立起了公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把已有的ERP系統(tǒng)與新的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了集成，把上海日立的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等重要的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)緊密聯(lián)接在了一起，不僅通過ERP實(shí)現(xiàn)了公司在財(cái)務(wù)、制造、庫存管理等內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上的高效管理，而且通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接關(guān)聯(lián)的前端管理的高效率，更好地滿足了客戶服務(wù)的需求。
經(jīng)驗(yàn)之談  
上海日立在建筑信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，非常明確企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，這就是：通過建立集成的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)，開展電子商務(wù)，使所有商務(wù)相關(guān)人員能夠協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商集成、過程集成、知識共享、快速交換、信息再利用。在未來的IT建設(shè)規(guī)劃中，上海日立還將進(jìn)一步為員工、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴提供基于Web應(yīng)用的服務(wù)，讓他們能夠通過瀏覽器的方式，方便快速地開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)溝通。
明確了目標(biāo)，系統(tǒng)的建設(shè)就有了方向。上海日立在成功地構(gòu)建起先進(jìn)、實(shí)用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和ERP、CRM系統(tǒng)后，目前正在進(jìn)行PDM系統(tǒng)的建設(shè)，從制造計(jì)劃到產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程都實(shí)現(xiàn)電子化管理，通過信息共享，提高新產(chǎn)品的研發(fā)效益，通過知識共享，提高整個(gè)公司的整體競爭力。
不斷完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，正在為上海日立持續(xù)健康地發(fā)展構(gòu)筑強(qiáng)大、穩(wěn)固而實(shí)用的IT基礎(chǔ)設(shè)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理效益的新突破。
衡量ERP的價(jià)值  
如何衡量ERP的價(jià)值，動輒成百上千萬的投入究竟能給企業(yè)帶來些什么，上海日立ERP系統(tǒng)的實(shí)施，帶來的好處是顯而易見的。
在系統(tǒng)成功實(shí)施的第二年，上海日立在生產(chǎn)規(guī)模比上一年同期提高35%的前提下，庫存降低到了歷史最低點(diǎn)，每10萬臺產(chǎn)品的庫存資金僅為上年同期的25%。企業(yè)不僅加快了資金的流動，資金周轉(zhuǎn)率比原來提高了32%，同時(shí)有效地降低了采購成本，系統(tǒng)實(shí)施第二年的企業(yè)采購成本比上年度同期降低了12%。而且勞動效率也比之前有了大幅的提高。由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的提高，收益大大超過投資方的評估，投資各方積極投入新的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，每年投入的資金都在3000萬美金以上。
但是僅憑這些指標(biāo)的變化，似乎也并不能完全說明ERP對于企業(yè)的真正意義。上海日立IT部的經(jīng)理陳軍認(rèn)為：“衡量ERP的實(shí)施效果，很難用很具體的銷售額、庫存水平、資金流動等具體指標(biāo)來說明，因?yàn)椋髽I(yè)如果沒有實(shí)施ERP，利用決策層的經(jīng)驗(yàn)和各部門的合作，或許也可以實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的改進(jìn)。而實(shí)施ERP，最重要的是能夠保障數(shù)據(jù)傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，信息的重復(fù)利用避免了各部門在數(shù)據(jù)采集上投入的人力物力，而且系統(tǒng)提供的決策分析數(shù)據(jù)，可以幫助決策人員進(jìn)行科學(xué)的判斷和決策，并且為企業(yè)提供更強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，提供更加到位的客戶服務(wù)，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。應(yīng)該說，信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，而ERP系統(tǒng)之于制造業(yè)，其作用就像電一樣，今天的企業(yè)如果沒有電，一切都無法想象。如果沒有ERP，企業(yè)就失去了競爭和發(fā)展的基礎(chǔ)。”  上海日立總裁談到企業(yè)為什么要在ERP項(xiàng)目上不斷地投入資金和資源時(shí)，有一段很形象的比喻，他說：“投資建ERP，使我們有能力發(fā)現(xiàn)新市場。這就像當(dāng)年哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲新大陸一樣，你很難說當(dāng)時(shí)的美洲新大陸究竟比歐洲大陸好多少，但由于美洲大陸的發(fā)現(xiàn)，人們從此多了一個(gè)發(fā)展空間，涌現(xiàn)了眾多成功的開拓者。我們希望通過投資建設(shè)包括ERP在內(nèi)的IT基礎(chǔ)，不斷幫助企業(yè)開拓新市場，不斷改進(jìn)客戶的滿意度，而從目前的應(yīng)用效果來看，Oracle ERP的實(shí)施已經(jīng)讓我們嘗到了甜頭。”