如果不使用ERP系統(tǒng)，所謂快速市場(chǎng)反映只能停留在口頭或低層次上，由于整個(gè)社會(huì)信息化的提高，商機(jī)無(wú)限的同時(shí)商機(jī)即逝，所以維護(hù)客戶服務(wù)除了要有過(guò)硬的產(chǎn)品，還要有快速的客戶響應(yīng)。在傳統(tǒng)的手工作業(yè)中，銷售業(yè)務(wù)會(huì)在以下幾個(gè)方面暴露不足。

1.難以回答客戶特殊需求

隨著客戶對(duì)產(chǎn)品要求的個(gè)性化，一般銷售人員很難立即回答諸多個(gè)性化的產(chǎn)品能否制造，往往需要找到相應(yīng)的技術(shù)人員才能回答，有時(shí)甚至需要組織一些技術(shù)人員討論，客戶只能長(zhǎng)時(shí)間等待。面對(duì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)反應(yīng)慢就已經(jīng)失去了商機(jī)。
一些企業(yè)為了解決這樣的問(wèn)題，往往采用一些所謂專家型的銷售人員。在企業(yè)信息化不健全的情況下，這是不得已的事情，一個(gè)企業(yè)把這么多的專家都放到銷售部門，無(wú)疑是人力資源的極大浪費(fèi)。
2.難以回答客戶交貨期

即使客戶要求的產(chǎn)品企業(yè)肯定能夠生產(chǎn)，客戶接著要問(wèn)：什么時(shí)候能交貨？在人工作業(yè)時(shí)銷售人員怎能及時(shí)知道當(dāng)前各廠的生產(chǎn)能力呢？某公司某季度超產(chǎn)30%，與此同時(shí)，合同遲交率也是30%。問(wèn)題就出現(xiàn)在沒(méi)有實(shí)時(shí)的信息支持！

3.難以制定有利的產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格人工定價(jià)時(shí)，往往只能制定一個(gè)定價(jià)原則或?qū)χ饕a(chǎn)品定價(jià)，但是生產(chǎn)看似相差不多的產(chǎn)品，成本可能有很大差異。這些情況也不是銷售人員能夠完全了解的。結(jié)果造成應(yīng)該提價(jià)的產(chǎn)品，低價(jià)賣出，使企業(yè)造成損失。

4.難以回答客戶合同狀態(tài)

客戶需求的產(chǎn)品往往與自己正在進(jìn)行的項(xiàng)目有關(guān)，如果客戶關(guān)心自己合同的生產(chǎn)狀況，打電話找到銷售人員，銷售人員再打電話逐層問(wèn)到各生產(chǎn)廠，查到結(jié)果后，再逐層的反饋給客戶，即便這樣，信息可能還是不十分準(zhǔn)確?？蛻艏庇诹私夂贤M(jìn)度，就親自到廠里來(lái)催貨，甚至找到領(lǐng)導(dǎo)層。這樣的客戶服務(wù)，不用說(shuō)將來(lái)，今天也不能再忍受。

今天，ERP的實(shí)施提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。在ERP系統(tǒng)中，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有特殊要求時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)，質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，判斷該產(chǎn)品是否可以生產(chǎn)，省略了人工合同評(píng)審的過(guò)程，使銷售人員回答客戶要求的時(shí)候像是地道的專家。
客戶關(guān)心交貨期，ERP系統(tǒng)提供不同規(guī)格下的動(dòng)態(tài)產(chǎn)能信息，銷售人員可以看到當(dāng)前及以幾個(gè)月后各規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)能力情況，因此，銷售人員可以很容易地回答合同交期情況?？蛻粢坏┒ㄘ洠贤膱?zhí)行狀態(tài)也可以很容易地被查詢到。

客戶關(guān)心價(jià)格，銷售人員可以從系統(tǒng)中獲得該產(chǎn)品在一些特殊工藝要求下的成本信息，從而完成快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化這個(gè)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)只有對(duì)客戶提供差異化的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嬴家，ERP系統(tǒng)正是給客戶提供這一服務(wù)的基礎(chǔ)。