對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，什么是最頭痛的問(wèn)題?最大的考驗(yàn)來(lái)自于哪里?筆者認(rèn)為，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決ERP項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，是CIO在ERP項(xiàng)目實(shí)施中致命的考驗(yàn)。因?yàn)楫?dāng)ERP項(xiàng)目半路拋錨時(shí)，如果沒(méi)有有效的方法干預(yù)，將ERP項(xiàng)目拉回正軌的機(jī)會(huì)將與日俱減;而接下來(lái)的問(wèn)題將會(huì)成倍增長(zhǎng)，項(xiàng)目組成員的表現(xiàn)也會(huì)惡化，錯(cuò)誤也會(huì)一犯再犯。
筆者結(jié)合參與的ERP項(xiàng)目，對(duì)ERP項(xiàng)目中使CIO感到頭痛的癥狀與問(wèn)題進(jìn)行分析，因?yàn)镃IO能不能將癥狀與問(wèn)題的起因區(qū)分開(kāi)來(lái)尤為重要。這里與大家分享解決這些癥狀的措施和方法。
一、上線時(shí)間一拖再拖
ERP項(xiàng)目上線的最后期限總是一延再延，最后預(yù)算超支、老板不滿、團(tuán)隊(duì)人心渙散，是很多CIO都可能遇到的實(shí)施問(wèn)題。原因各式各樣，有的是軟件功能無(wú)法滿足公司需求，不停的開(kāi)發(fā)、修改浪費(fèi)了大量時(shí)間和資金;有的是公司內(nèi)部溝通不力，業(yè)務(wù)部門(mén)的人不配合，使ERP項(xiàng)目遲遲無(wú)法推進(jìn);還有就是項(xiàng)目組骨干辭職，再或者實(shí)施計(jì)劃不周、意外頻發(fā)及業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等等。
當(dāng)然，作為主要負(fù)責(zé)人，我也可以下一道死命令，要求ERP項(xiàng)目上線必須趕在最后期限內(nèi)完成，但是這無(wú)異于自欺欺人。然而，不能遵循項(xiàng)目的進(jìn)度安排或者不斷地將項(xiàng)目延期，都將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為變得非常糟糕。
作為CIO首先要分清楚這些問(wèn)題是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目，還是僅僅局限于項(xiàng)目早期的幾個(gè)階段。我的解決方法是將可交付成果分解開(kāi)來(lái)，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每?jī)蓚€(gè)星期就要完成一部分有價(jià)值且可衡量的成果。這樣成果會(huì)逐漸越積越多。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間可以設(shè)得更短一些。對(duì)可交付成果進(jìn)行管理使得ERP項(xiàng)目監(jiān)管變得更加容易，同時(shí)也能在不斷交付的成果上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。