咨詢和監(jiān)理是2003年ERP市場(chǎng)的兩個(gè)新熱點(diǎn)，對(duì)于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)成功實(shí)施有著不可低估的作用。然而，目前的實(shí)際狀況是，企業(yè)對(duì)咨詢和監(jiān)理的認(rèn)識(shí)并接受還需要一個(gè)過程。

近年來，平地涌現(xiàn)出許多大大小小的咨詢公司，大多號(hào)稱能做監(jiān)理業(yè)務(wù)，而且收費(fèi)十分可觀。現(xiàn)場(chǎng)咨詢數(shù)千元/人·天，實(shí)施費(fèi)用與軟件費(fèi)用相當(dāng)，監(jiān)理收費(fèi)是項(xiàng)目費(fèi)的2%-5%。用戶不禁質(zhì)疑：我花了錢，物有所值嗎？當(dāng)然價(jià)格可以談，彈性也很大。但越這樣用戶心里越?jīng)]底。

想當(dāng)初上信息系統(tǒng)，選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在則把ERP作為選型重點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到應(yīng)用軟件是核心，選擇合作伙伴是關(guān)鍵。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才有部分大中型企業(yè)開始注重IT咨詢顧問公司的作用，將其作為ERP項(xiàng)目中不可缺少的合作伙伴，但以采用國外軟件的居多。預(yù)計(jì)兩三年后將占有相當(dāng)比例。監(jiān)理制度也是這樣，《信息系統(tǒng)監(jiān)理暫行規(guī)定》剛頒布一年，由于項(xiàng)目周期的關(guān)系，其效果還沒有完全顯現(xiàn)出來。用戶只有通過成功案例，認(rèn)識(shí)監(jiān)理在對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證、實(shí)施規(guī)范、進(jìn)度監(jiān)控方面的關(guān)鍵作用，才會(huì)接受監(jiān)理機(jī)構(gòu)的參與。要使用戶盡快認(rèn)識(shí)咨詢和監(jiān)理的重要作用，必須規(guī)范這些機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證，提高自身的綜合素質(zhì)。

這兩類機(jī)構(gòu)的共同特點(diǎn)就是必須擁有高素質(zhì)人才，擁有管理專家、技術(shù)專家和行業(yè)專家，這才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。要組織培育這樣一支隊(duì)伍是取得用戶信任的當(dāng)務(wù)之急。有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個(gè)人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量不多，類型單一，不能說服用戶。大多數(shù)咨詢公司的人員很年輕，他們對(duì)新技術(shù)掌握比較多，對(duì)軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢(shì)，但往往對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)管理、對(duì)具體問題的解決缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)。廣東一家企業(yè)的CIO抱怨：他們下到企業(yè)來，我還要花很多時(shí)間來介紹情況，對(duì)其進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。

這兩類機(jī)構(gòu)還有一個(gè)根本區(qū)別：管理咨詢公司可以與多家軟件廠商保持分銷代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有一點(diǎn)象醫(yī)生看病和藥房賣藥。現(xiàn)在都是醫(yī)院一家，既看病又賣藥，許多矛盾無法解決，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”，才能給患者提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，這只是理想的格局，實(shí)際上大多數(shù)咨詢公司只管“抓藥”，不管“開藥方”，只負(fù)責(zé)一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施，用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況。而監(jiān)理機(jī)構(gòu)則必須作為第三方嚴(yán)守中立，要經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)審和認(rèn)證，不參與同類項(xiàng)目的管理咨詢和軟件實(shí)施業(yè)務(wù)，才能保證監(jiān)理的公平和公正。否則，既當(dāng)“裁判員”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，豈能保護(hù)用戶的利益？這兩類機(jī)構(gòu)之間由于人才需求相同而有較多的人員流動(dòng)是正常的，業(yè)務(wù)“通吃”則有悖公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。河北一家企業(yè)因監(jiān)理公司出具的意見，炒掉了簽約的軟件公司，而接替的軟件公司竟然和監(jiān)理公司是咨詢合作關(guān)系，結(jié)果不言自明了。這類問題成為制約監(jiān)理制度推行的障礙。

最后，希望ERP廠商與相關(guān)咨詢公司、監(jiān)理機(jī)構(gòu)共同努力，為用戶通過更好的產(chǎn)品和服務(wù)，取得多方共贏的局面。