A化妝品有限公司成立于1989年，技術(shù)力量雄厚。2003年，獲國家質(zhì)檢總局授予的“中國名牌產(chǎn)品”稱號。完善的銷售網(wǎng)絡(luò)使A公司的產(chǎn)品無處不在，A公司制定了以北京為大本營輻射全國的營銷方針，在全國各大城市的大中型商場建立了300多個(gè)專柜。2003年銷售額近8億元，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)第四個(gè)年頭的持續(xù)增長。

首次ERP實(shí)施失敗

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，A公司原有的管理手段逐漸顯示出不足。2001年，A公司的財(cái)務(wù)部提出上ERP系統(tǒng)。為了加強(qiáng)管理，盡快地吸取國際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，A公司選擇了一套國外某廠商的ERP軟件，并和其國內(nèi)的代理商簽訂了實(shí)施服務(wù)，希望ERP項(xiàng)目能在2003年正式運(yùn)行。

“上ERP就跟掉層皮似的。”A公司的計(jì)算機(jī)管理中心主任王明說，“有時(shí)就是覺得干不下去了，主要有兩方面的原因，一個(gè)是管理問題，一個(gè)是軟件問題。”

如兩個(gè)部門間的一個(gè)簡單的“誰來做”的問題，就因?yàn)楫?dāng)初界定不清，部門間互相扯皮，導(dǎo)致王明在兩個(gè)部門間周旋了兩個(gè)禮拜都沒有解決，最終還得一把手出面。

實(shí)施階段也出現(xiàn)了一些無法解決的問題。首先是系統(tǒng)漢化不徹底，操作界面和使用手冊翻譯晦澀；其次，系統(tǒng)提供的后臺報(bào)表和采集數(shù)據(jù)的方式不符合國內(nèi)的財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣，而且提供的數(shù)據(jù)不是業(yè)務(wù)需要的，以至于具體業(yè)務(wù)人員拒絕使用這套系統(tǒng)。

實(shí)施商一直無法就實(shí)施中出現(xiàn)的技術(shù)問題提出滿意的解決方案。A公司發(fā)現(xiàn)，軟件實(shí)施商對軟件并不熟悉，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施，也無力對系統(tǒng)進(jìn)行滿意的二次開發(fā)。項(xiàng)目在一再延期后，2003年雙方宣布ERP項(xiàng)目失敗。

在總結(jié)第一次失敗經(jīng)驗(yàn)時(shí)，王明認(rèn)為當(dāng)初A公司選擇國外的ERP還是太提前了，傳統(tǒng)的管理模式和思維方式與國外的ERP管理思想在有些地方格格不入。同時(shí)，王明也強(qiáng)調(diào)，A公司沒有做BPR也是ERP失敗的一個(gè)重要原因。