二  提高實(shí)施顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力
"三分軟件，七分實(shí)施"是ERP項(xiàng)目的真實(shí)寫照。在選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的成熟軟件產(chǎn)品的前提下，經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)縮短實(shí)施周期、保障成功率至關(guān)重要。
由于ERP系統(tǒng)涉及企業(yè)幾乎全部業(yè)務(wù)管理，需要進(jìn)行管理流程的調(diào)整和優(yōu)化，如果實(shí)施顧問(wèn)只是編程能力很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)高手，他們理解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)就需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，更提不出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的建議。他們往往完全按照企業(yè)所提需求改造軟件，由于雙方溝通困難，軟件改來(lái)改去，結(jié)果是軟件面目全非，實(shí)施進(jìn)度一拖再拖。所以，ERP實(shí)施顧問(wèn)既要了解最新的企業(yè)管理理論，又要熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠很快對(duì)企業(yè)管理流程提出合理化建議，制定ERP實(shí)施方案，起到事半功倍的作用。
要想實(shí)施好一個(gè)ERP項(xiàng)目，實(shí)施顧問(wèn)不但要熟悉企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程，還要提高對(duì)軟件的熟悉程度。先進(jìn)的管理理念和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化最終要落實(shí)在ERP軟件系統(tǒng)上，實(shí)施顧問(wèn)只有對(duì)軟件的功能和邏輯十分精通，才能很好的對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行功能培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)。這樣就避免了業(yè)務(wù)人員花很大的精力和時(shí)間去研究軟件，專注于應(yīng)用，提高工作效率，縮短實(shí)施周期。一些代理國(guó)外產(chǎn)品的實(shí)施顧問(wèn)由于不熟悉軟件，在實(shí)施過(guò)程中和企業(yè)用戶一起摸索，由于理解的不到位，還會(huì)導(dǎo)致工作反復(fù)，自然影響實(shí)施進(jìn)度，延長(zhǎng)了實(shí)施周期。
一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施一般是一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要懂企業(yè)，懂軟件，還要具備很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 項(xiàng)目經(jīng)理一方面要對(duì)實(shí)施方案等和企業(yè)業(yè)務(wù)部門、信息中心成員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，又要對(duì)自己的實(shí)施顧問(wèn)做好工作分工和銜接配合。項(xiàng)目經(jīng)理具備精湛的業(yè)務(wù)能力和高超的組織協(xié)調(diào)能力，就能處理好實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)人員、企業(yè)信息中心和業(yè)務(wù)部門、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，建立良性互動(dòng)的溝通機(jī)制，降低因扯皮和矛盾造成的拖延，對(duì)于控制實(shí)施周期至關(guān)重要。
三 加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目組織管理
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，能否做好選型前和選型后的項(xiàng)目管理工作影響實(shí)施周期，事關(guān)項(xiàng)目成敗。
做好選型前的準(zhǔn)備工作將在很大程度上縮短實(shí)施周期。企業(yè)在決定實(shí)施ERP系統(tǒng)后，要進(jìn)行組織準(zhǔn)備，成立由業(yè)務(wù)部門、信息中心和廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目小組。對(duì)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述和需求調(diào)研，通過(guò)匯總分析明確實(shí)施ERP的主要目標(biāo)；在中高層進(jìn)行ERP以及企業(yè)信息化的宣傳培訓(xùn)工作，提高管理人員的認(rèn)知水平，統(tǒng)一思想，為實(shí)施掃清思想障礙；對(duì)有關(guān)的業(yè)務(wù)部門管理人員和操作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，做好技術(shù)準(zhǔn)備；如果有條件還可以對(duì)企業(yè)的各種編碼進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。這些工作在選型前作好，至少會(huì)縮短3-6個(gè)月的實(shí)施周期。
實(shí)施過(guò)程中企業(yè)方從全局角度出發(fā)做好各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)工作，會(huì)減少因扯皮造成的浪費(fèi)時(shí)間。ERP實(shí)施追求企業(yè)整體利益最大化，將不可避免的對(duì)一些業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行調(diào)整，涉及部門間責(zé)權(quán)利的重新分配。如果缺乏坦誠(chéng)、準(zhǔn)確、高效的溝通和協(xié)調(diào)，大家固守本位主義，互不相讓，往往導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)。因此企業(yè)方應(yīng)該設(shè)立懂管理、懂業(yè)務(wù)、有威信的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)于有分歧的問(wèn)題，在充分考慮各部門和實(shí)施顧問(wèn)意見(jiàn)后，盡快決策，提高工作效率。
另外，在軟件商和顧問(wèn)選擇合理的前提下，充分信任實(shí)施顧問(wèn)也有利于縮短實(shí)施周期。聯(lián)想集團(tuán)在實(shí)施ERP的過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)停頓和反復(fù)，為此柳傳志召開(kāi)ERP專題會(huì)議，提出了后來(lái)被廣泛推薦的先僵化后優(yōu)化的原則。由于有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)對(duì)ERP的理論體系和軟件產(chǎn)品有全局性的把握， 哪些地方應(yīng)該企業(yè)作些調(diào)整，哪些地方應(yīng)該修改軟件，他會(huì)做整體考慮。有些業(yè)務(wù)部門為了自己部門工作的方便或簡(jiǎn)單，要求實(shí)施顧問(wèn)調(diào)整軟件滿足，等系統(tǒng)應(yīng)用到一定深度和廣度，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的改動(dòng)為其他部門乃至整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行造成很大的麻煩，企業(yè)方又不得不請(qǐng)實(shí)施顧問(wèn)再改回來(lái)。在實(shí)施過(guò)ERP的企業(yè)中這樣的教訓(xùn)很多，不但為反復(fù)修改付出不該花的費(fèi)用，更是拖延了實(shí)施周期。另外尊重實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)，先抓主要矛盾，不要在操作層面上追求細(xì)枝末節(jié)的完美，也有利于縮短實(shí)施周期。
目前，國(guó)家制造業(yè)信息化工作開(kāi)展的轟轟烈烈，如火如荼。許多企業(yè)在實(shí)施CAD/CAM/PDM以后，逐漸把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理信息化上來(lái)。總結(jié)過(guò)去ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，軟件供應(yīng)商和企業(yè)用戶應(yīng)該共同努力，下大力氣縮短實(shí)施周期，一鼓作氣，就一定能夠確保ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。