二、追根溯源，尋找問(wèn)題的最終節(jié)點(diǎn)。

ERP系統(tǒng)是一個(gè)大型集成的系統(tǒng)工程，各個(gè)模塊之間關(guān)聯(lián)緊密，作為ERP系統(tǒng)的維護(hù)人員，要具有綜合的素質(zhì)，對(duì)于系統(tǒng)、業(yè)務(wù)都要有全面的理解，從而能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追根溯源，尋找問(wèn)題的最終節(jié)點(diǎn)。

比如在財(cái)務(wù)模塊維護(hù)中常見(jiàn)的問(wèn)題，庫(kù)存模塊賬務(wù)與總帳模塊賬務(wù)不符。在用戶(hù)將這個(gè)問(wèn)題拋出來(lái)之后，我們應(yīng)該如何著手，去進(jìn)行診斷分析呢？

首先，我們需要理解以O(shè)RACLE系統(tǒng)庫(kù)存賬務(wù)傳送到總賬的全過(guò)程，以O(shè)RACLE 11I版本為例，各個(gè)處理環(huán)節(jié)如下：

1）庫(kù)存事務(wù)處理；
2）庫(kù)存事務(wù)生成會(huì)計(jì)分錄；
3）庫(kù)存會(huì)計(jì)分錄傳送至過(guò)總賬；
4）庫(kù)存日記賬在總賬過(guò)賬。

在各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤如下：

1）庫(kù)存事務(wù)處理有錯(cuò)誤，系統(tǒng)不能創(chuàng)建會(huì)計(jì)分錄；
2）成本管理器出錯(cuò)，創(chuàng)建分錄不完整；
3）庫(kù)存事務(wù)未正確傳送到總帳；
4）庫(kù)存總賬日記帳未過(guò)賬，試算表不能體現(xiàn)科目余額。

有這么多可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，那么從哪個(gè)點(diǎn)切入比較好呢？我的經(jīng)驗(yàn)是，先假定前幾個(gè)步驟是正確的，從最后一步開(kāi)始檢查，步步反推，直至找到問(wèn)題的根源，這樣的處理過(guò)程效率更高，同時(shí)又能無(wú)一遺漏地進(jìn)行全面的檢查。比如上述問(wèn)題，我們首先假定是庫(kù)存日記賬未過(guò)賬引進(jìn)的錯(cuò)誤，先檢查相關(guān)日記賬狀態(tài)，如是未過(guò)賬，則過(guò)賬則可，如不是此問(wèn)題，再向上追溯，查看庫(kù)存是否傳送到總賬，庫(kù)存事務(wù)是否生成了會(huì)計(jì)分錄，如此層層推進(jìn)，直至找到問(wèn)題的具體所在。

在對(duì)系統(tǒng)的全面理解的基礎(chǔ)上，追根溯源，處理問(wèn)題，是行之有效的解決方案。

三、大膽假設(shè)，小心求證，模擬錯(cuò)誤的發(fā)生。

在ERP系統(tǒng)的維護(hù)過(guò)程中，有時(shí)還需要一些想象，去模擬錯(cuò)誤的發(fā)生場(chǎng)景。要知道，有各種各樣的用戶(hù)，就有各種各樣你意想不到的操作，系統(tǒng)運(yùn)行中也有千奇百怪的錯(cuò)誤。有時(shí)候，系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，讓你不知所措，無(wú)從借鑒，根本無(wú)從著手，怎么辦？這時(shí)，不妨冷靜下來(lái)，去假設(shè)一下，如果你是用戶(hù)，你可能會(huì)如何操作？系統(tǒng)又可能會(huì)出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤？