ERP的高潮似乎還未盡退，BPM又風生水起。自去年年中以來，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等軟件廠商紛紛推出企業績效管理軟件。

BPM著眼于績效，是戰略和執行之間的橋梁。Ventana研究公司進而提出運營績效管理(OPM)的理念，指出應從運營入手，評估和監控業務流程，提高運營效益。只有加入OPM這項新修煉，BPM才是完整的。

在過去，實行企業績效管理(BPM)的主要目的是為了獲得更高的利潤，預算和規劃應用程序、計分卡是其優先采用的手段。但如今，公司業務部門、財務部門和IT部門的決策人更加希望通過更有效地管理運營和業務流程，來達到創造價值的目的。

一種新的績效管理方法---運營績效管理(OPM)應運而生。OPM作為一種管理實踐，是指企業為實現一系列共同目標、達到更高的經營效益，去理解、優化和整合各種運營活動。它覆蓋了生產和服務型組織的所有流程，包括供應鏈管理和客戶關系事務。

絕大多數企業不單單關注交易系統和數據來源，而是管理運營績效。因此，在何處以及如何改進運營績效非常關鍵。然而目前這方面的努力是由企業內的各個不同部門分別進行的，不僅毫無效率，操作起來還相當復雜。于是，企業集結組織所有力量，努力改善內部各不相同的IT解決方案，尋求更為有效的方式來評估和監控業務活動。

現 狀

鑒于企業對如何改進業務流程有著如此多的問題，Ventana研究公司進行了一項關于運營績效管理的研究，調查了超過1,300名高層管理人員、基層管理人員、IT部門的經理和員工。結果表明，企業正在不斷優化其運營績效。特別是首席財務官(CFO)，他們一直都在關注如何將企業在IT上的投資與在成本管理方面取得的改進以及在客戶關系管理上獲得的投資回報聯系起來。

調查的回復者指出，評估和監控企業內部所有業務流程的效率是很關鍵的，其中63%的人認為"非常重要"，30%的人認為"有點重要"。也許有些人會對這么高的比例大感意外，但是Ventana公司對此毫不奇怪，因為他們多年來見證了很多企業都在為利用信息技術改進運營績效而苦苦努力。

該公司認為，那些聲稱能幫助企業管理業務流程的企業應用軟件以及ERP系統事實上并沒有奏效。因此，企業應該尋找更好的方式來監控和評估各項業務活動，更重要的是，將這些活動與企業的財務表現聯系起來。

研究公司要求回應者說明，在評估和監控業務流程中，他們最優先考慮的三件事情是什么。"提高效率"和"管理或減少成本"均獲得了29%的支持率，高居榜首前兩位，其次是"加大對收益的專注程度"，比例達到了19%。強調效率并不足為奇，因為企業此前已經通過實現交易系統的自動化改善了企業運營的效率，而現在的挑戰是增強運營的效益。

Ventana公司認為，降低成本是如今的企業投資于OPM項目惟一也是最大的目標，這就是為什么高層管理人員會身先士卒地推動并支持OPM實施的原因。想要在競爭中脫穎而出的企業必須仔細研究如何增強運營的效益---這聽上去似乎是理所當然的事情，但如果你注意到這些企業在IT方面的投資，就會發現，顯然并非每個公司都把提高運營效益作為優先考慮的事情。

改進運營績效并沒有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來增進效率。調查顯示，企業最常用的解決方案通常都是內部自行開發的，其次是對標和六西格瑪。這些結果與研究公司的觀察結果相一致，即企業會根據自身的獨特需求定制提高運營績效的方法。

Ventana公司建議企業認真規劃內部開發的解決方案，以避免與預期不符的結果。另一個問題是有很多公司(占比20%)根本沒有設立這樣的項目。Ventana公司預言，在本世紀的頭十年，OPM的實施將使企業競爭力產生差異---并迫使那些沒有應用OPM的公司也開始研究它們。