ERP實(shí)施過程中存在大量的培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)管理層面看，ERP實(shí)施階段的主要活動(dòng)包括:培訓(xùn)計(jì)劃制定、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、核心操作組培訓(xùn)、二次開發(fā)培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。

技術(shù)管理主要從系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的角度分析ERP實(shí)施過程中的活動(dòng)，主要活動(dòng)包括:系統(tǒng)實(shí)施平臺(tái)和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓(xùn)環(huán)境的建立、系統(tǒng)測試環(huán)境的建立、最終運(yùn)行環(huán)境的建立和驗(yàn)收。

3.2.2實(shí)施知識(shí)庫

知識(shí)管理的對象是知識(shí)，知識(shí)的存儲(chǔ)方式是知識(shí)庫。本文設(shè)計(jì)的實(shí)施知識(shí)庫由三部分組成:實(shí)施地圖、實(shí)施問題庫和實(shí)施案例庫。

實(shí)施地圖按照實(shí)施方法中定義的實(shí)施活動(dòng)，將實(shí)施過程中使用到的結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息組織起來，包括活動(dòng)描述、活動(dòng)參與角色、活動(dòng)指南手冊、活動(dòng)工作產(chǎn)品模板等。實(shí)施地圖囊括了實(shí)施方法論中定義的所有活動(dòng)，進(jìn)行具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，往往需要按照企業(yè)的實(shí)際情況對實(shí)施地圖進(jìn)行活動(dòng)定制選擇，選擇結(jié)果稱為“實(shí)施路標(biāo)”。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要用戶、實(shí)施人員和開發(fā)人員共同配合。當(dāng)用戶或?qū)嵤┤藛T碰到問題時(shí)，需要對問題進(jìn)行記錄，以便于今后碰到類似問題時(shí)能夠快速準(zhǔn)確解決該問題。如果用戶碰到的問題與問題庫中存在的問題相同或類似，并且該問題已經(jīng)解決，用戶可以方便的查看原來的解決方案，并且了解到“誰”解決了該問題，以及他們的聯(lián)系方式。如果問題沒有解決，公司能夠協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行攻關(guān)，這樣可以避免資源的不合理分配。

實(shí)施案例庫按照實(shí)施客戶的行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等客戶信息，將已往的實(shí)施案例備檔保存，保存的信息包括項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間費(fèi)用、成本費(fèi)用、人力費(fèi)用以及項(xiàng)目實(shí)施過程中各階段活動(dòng)的工作產(chǎn)品等。當(dāng)實(shí)施人員進(jìn)行類似項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)，可以方便的參閱這些信息進(jìn)行實(shí)施工作計(jì)劃的制定和工作產(chǎn)品的編寫，甚至使用已往項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程圖與客戶討論制定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，縮短實(shí)施周期，提高實(shí)施質(zhì)量。

3.2.3 ERP輔助實(shí)施體系中的知識(shí)管理

本文中設(shè)計(jì)的實(shí)施專家指南主要目的是總結(jié)已往項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)施知識(shí)庫中存儲(chǔ)的實(shí)施知識(shí)，由計(jì)算機(jī)給出當(dāng)前項(xiàng)目的推薦“實(shí)施路標(biāo)”。實(shí)施專家指南是一個(gè)典型的專家系統(tǒng)，其框架中同樣包括知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)價(jià)值度量四個(gè)功能模塊。其中，實(shí)施專家隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是最基本問題。

實(shí)施專家指南中的主要知識(shí)對象有五類:實(shí)施活動(dòng)、實(shí)施地圖、實(shí)施問題、實(shí)施案例和實(shí)施路標(biāo)，推理規(guī)則包括基于問題的活動(dòng)“路標(biāo)”和基于案例的活動(dòng)“路標(biāo)”，因此，可以用三類知識(shí)框架(frame)描述專家指南中的元知識(shí):實(shí)體框架、關(guān)系框架和規(guī)則框架。實(shí)體框架是實(shí)施專家指南中的實(shí)體對象的抽象，主要的實(shí)體包括任務(wù)對象、資源對象、角色對象、問題對象和案例對象等。關(guān)系框架描述兩個(gè)知識(shí)框架間的關(guān)系，如繼承、部分-整體、依賴等。規(guī)則框架包括五類:過程規(guī)則框架、任務(wù)規(guī)則框架、問題規(guī)則框架、案例規(guī)則框架和元規(guī)則框架，其中，前四種規(guī)則框架分別描述實(shí)施活動(dòng)階段、實(shí)施角色、實(shí)施問題、實(shí)施案例與實(shí)施活動(dòng)“路標(biāo)”間的推理規(guī)則，元規(guī)則框架描述其他的實(shí)施規(guī)則。根據(jù)這三種知識(shí)框架就可以建立實(shí)施專家指南系統(tǒng)的知識(shí)表示和“實(shí)施路標(biāo)”的知識(shí)推理。