ERP實(shí)施的核心是“人”。正如被訪者所說(shuō)，實(shí)施前后最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)。僅有19%的被訪者認(rèn)為技術(shù)是實(shí)施結(jié)束后的主要挑戰(zhàn)。相反，51%的被訪者認(rèn)為最大的問(wèn)題是相關(guān)人員。被訪者清楚的知道，在各個(gè)階段，企業(yè)必須不斷管理變革，確保實(shí)施。與員工交流，同時(shí)培訓(xùn)他們。調(diào)查中的主要人力資源問(wèn)題是：變革管理、培訓(xùn)和使內(nèi)部員工熟悉它。

　 成功的企業(yè)列舉了12種最佳流程以加速最大化地取得ERP效益。在后面我們會(huì)講到這12種最佳做法。

ERP第二波的三個(gè)階段

　 真正有助于我們的是第二波的各階段。經(jīng)我們的研究證實(shí)，成果來(lái)自ERP第二波三個(gè)階段的努力。這三個(gè)階段之所以不存在于ERP的第一波，并非因?yàn)槟且粫r(shí)期的工作沒(méi)有多重目標(biāo)，而是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往將上線作為完成第一波的惟一目標(biāo)。這樣，第二波成了充分發(fā)揮潛能、獲得利益，讓企業(yè)更上一層樓的好時(shí)機(jī)。

　 將實(shí)施后期間劃分成幾個(gè)階段的意義在于：公司可以利用這些階段的工作獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)更可觀的利益，培養(yǎng)并引導(dǎo)一個(gè)更為緊密的組織，收集更為精確的信息，并加速?zèng)Q策，幫助建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的組織，這在舊系統(tǒng)環(huán)境下是不太可能的。

階段一：鞏固，確?；A(chǔ)。

　 在第一階段，企業(yè)剛剛上線，需要鞏固ERP技術(shù)構(gòu)架，穩(wěn)定從事ERP工作的人員。相關(guān)的任務(wù)有：進(jìn)一步優(yōu)化新的流程，并在進(jìn)一步變革前從組織的高度全面掌握變革。結(jié)果是：日常操作流程速度大大加快，成本大大減少。最終，這個(gè)階段是要理順ERP驅(qū)動(dòng)的流程，獲得收益。延續(xù)時(shí)間：3~9個(gè)月。

階段二：綜合，樹(shù)立未來(lái)。

　 這個(gè)階段主要是在原有基礎(chǔ)上增加其他的功能（通常為非SAP功能），或者致力于人員提高和流程改進(jìn)上。目標(biāo)是利用ERP平臺(tái)達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)力和收益。通常目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)自于三個(gè)方面的努力：加強(qiáng)軟件功能（如信息倉(cāng)庫(kù)，銷售流程自動(dòng)化，或EDI）；優(yōu)化流程；培訓(xùn)并激發(fā)人員擔(dān)負(fù)起以后的變革。結(jié)果為企業(yè)帶來(lái)煥然一新的能力和效率。這個(gè)階段致力于實(shí)現(xiàn)ERP支持的更好的決策能力的附加收益。例如，階段一中由于對(duì)人員進(jìn)行相關(guān)ERP的原理的培訓(xùn)而獲得了精確的庫(kù)存信息，現(xiàn)在階段二又使得公司利用ERP優(yōu)化了的庫(kù)存控制。延續(xù)時(shí)間：6~18個(gè)月。

階段三：發(fā)生增效劑作用，在運(yùn)用中產(chǎn)生價(jià)值。

　 這是另一層次的變革：新的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)重整的流程。最終，一個(gè)充滿活力的企業(yè)可以靈活適應(yīng)某一市場(chǎng)。在這個(gè)階段，組織可以產(chǎn)生為公司帶來(lái)重大利益的全新的徹底的變革。這個(gè)階段的性質(zhì)是充滿革新的，例如采用新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，或發(fā)展新的合作伙伴。延續(xù)時(shí)間：12~24個(gè)月。

很明顯，這三個(gè)階段的收益是無(wú)法立即產(chǎn)生的。正如圖2所示，有些收益只能在其它一些收益實(shí)現(xiàn)之后才能產(chǎn)生。也就是說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題，每個(gè)行動(dòng)，都有它們特定的階段性，必須基于其它階段的問(wèn)題和行動(dòng)，并與其它階段的問(wèn)題和行動(dòng)相吻合。

在各個(gè)階段中達(dá)成平衡以取得最大利益

企業(yè)上線通常會(huì)有其它的問(wèn)題產(chǎn)生：即上線后，績(jī)效會(huì)有所滑坡。為什么會(huì)滑坡呢？這是因?yàn)樯暇€后，ERP驅(qū)動(dòng)的流程投入使用，這對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的變革。各個(gè)企業(yè)的滑坡情況各不相同，這取決于企業(yè)對(duì)新功能的推廣是否有充分的準(zhǔn)備。最重要的一點(diǎn)是，人們應(yīng)意識(shí)到滑坡的存在，并認(rèn)為這是很自然的，但是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作將其盡量減少。事實(shí)上，就像工作過(guò)度后肌肉會(huì)酸痛一樣，企業(yè)在所有新的營(yíng)運(yùn)層次上向新的領(lǐng)域探索，必然會(huì)增加“肌肉”的負(fù)荷。

如何減少滑坡？這需要我們充分理解每個(gè)階段的目標(biāo)，以及每個(gè)階段如何為公司帶來(lái)收益。每個(gè)階段的計(jì)劃可以闡明很多問(wèn)題。它明確了企業(yè)現(xiàn)在所處的位置，所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?；谖覀兊难芯?，每個(gè)階段都有清晰的路線，包括應(yīng)當(dāng)避免或可能遇上的問(wèn)題?？梢圆扇∫恍┨厥獾男袆?dòng)來(lái)解決這些問(wèn)題，并抓住每個(gè)階段中涌現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

企業(yè)想通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)什么呢？無(wú)疑是更多收益。只要將那些卓有成效的企業(yè)和那些不成功的企業(yè)比較一下便可發(fā)現(xiàn)兩者的區(qū)別在于它們所做的事情和所采取的方式。這便是我們的最佳實(shí)踐的由來(lái)。