在電子商務的影響下，保險公司正面臨著越來越激烈的競爭。對它們來說，不對保險電子商務帶來的挑戰(zhàn)有所準備肯定會逐步在競爭中處于劣勢，但如果沒有經(jīng)過全面的考慮就倉促開發(fā)自己的電子商務系統(tǒng)，也很可能會對公司的長遠發(fā)展造成傷害。

保險電子商務絕不只是在網(wǎng)上賣出保險單那么簡單。成功的電子商務應用必然要借助電子商務的契機對公司進行一次比較全面的重新認識與改進，使得信息技術(shù)在公司的應用更加富有效率。

以電子商務應用為契機進行業(yè)務流程再造

業(yè)務流程再造是上世紀90年代最具影響力的管理思想之一。業(yè)務流程再造提出的背景在于新技術(shù)的出現(xiàn)及興起，變化了的市場環(huán)境需要不同以往的業(yè)務結(jié)構(gòu)和流程。如果在新的市場環(huán)境下還固守舊的業(yè)務流程不變，公司的活力就會下降，影響公司的進一步發(fā)展。業(yè)務流程再造就是通過建立更適合新技術(shù)、新環(huán)境的業(yè)務流程來促進公司的進一步健康發(fā)展，在新的商業(yè)競爭中占據(jù)有利的位置。

電子商務的興起就是市場環(huán)境的新變化，保險公司必須對此作出反應。辦公的自動化和公司信息交流的更加方便使得一些工作流程或者崗位不再必要，或者需要作出整合。

保險公司必須不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)，以便使公司的運營效率得到提高。網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展使管理者有可能對保險業(yè)務的進展實時監(jiān)控，隨時掌握企業(yè)的風險狀況，為管理者經(jīng)營決策提供及時準確的信息，從而給管理創(chuàng)新及工作流程的改造提供了必備條件。在電子商務系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)上，面向服務的架構(gòu)(Service-Oriented Architecture)技術(shù)正變得越來越流行，它的首要前提是識別各種服務。這就要求保險公司對公司的流程和服務體系有比較深入的了解，然后在此基礎(chǔ)上進行業(yè)務流程的簡化與優(yōu)化。

保險電子商務并不只是公司電子商務部門的事情，它涉及到公司內(nèi)部的各個部門。電子商務的成功實施需要其他部門的支持，同時電子商務的應用也給公司內(nèi)部的流程優(yōu)化和再造提供了很好的機會。