電子商務為經營者提供了成本低廉的廣告方式，經營者為了最大限度地獲得利潤，往往利用互聯網的強大的信息整理和分類功能，將在線消費的消費者的個人信息加以收集。當這些信息被經營者擴散時，消費者的網絡隱私權就不可避免地遭到侵犯。網絡技術的不斷發展使消費者的信息越來越容易被收集、儲存、處理和銷售。

一些類似于Cookies技術的程序，能夠在消費者進行網上購物消費、醫療、交友、瀏覽網頁等活動時，很輕松地獲得消費者的計算機軟硬件配置、數據信息內容以及瀏覽蹤跡、活動內容、消費習慣、個人行為習慣等信息。據報道，美國兩家擁有最大規模個人資料庫的公司，即DOUBLE CLICK　和　ENGAGE TECH-NOLOGIES，前者號稱已掌握了1億個用戶的上網習慣，后者也宣稱建立了5200萬個用戶的個人資料。

4.消費者交易安全難以得到保障

電子商務中，消費者要通過電子支付方式完成交易，這就要求消費者必須擁有電子賬戶。由于電子商務是建立在互聯網絡平臺上的虛擬空間中的商務活動，交易的當事人可能處在不同的地區，大家互相不直接見面，只是通過電子貨幣或網上銀行來進行交易，這就給一些網絡黑客通過侵入系統，修改消費者的賬戶，劃走賬上資金提供了可乘之機。

在電子商務中，由于用傳統的商務方法已經無法保障交易的安全，這使越來越多的消費者對這種新型的交易方式產生懷疑。根據TRUSTe 2000年的調查。在美國，隱私權保護或網絡安全已經成為電子商務發展最大的挑戰，68%的受調查對象認為只有在隱私權保護得到有效保證的前提下才會從事網絡交易；在沒有從事網絡交易的互聯網使用者中，63%的人最擔心的是個人信息安全；而在網絡消費者中，41%的人最關心的是個人信息的使用情況。在中國，在網上瀏覽者中，有45%的潛在消費者由于擔心個人隱私和交易安全得不到有效的保障而放棄了網上購物。

5.網絡欺詐和虛假廣告泛濫成災，消費者購物后退賠艱難

在電子商務中，消費者對產品的了解只能通過網上的宣傳和圖片，對產品的實際質量情況和產品本身可能存在的隱蔽瑕疵、產品的缺陷缺乏了解，使得消費者在網上訂購后，還要等待實際交貨時才能確認是否與所訂購的商品一致，容易導致實際交貨商品的質量、價格、數量與所訂購的商品不一致。

由于網絡媒體不受時間和地域限制，其傳輸信息的速度非常快、涉及面十分廣，有關部門要對其進行有效監管難度非常大。當網絡欺詐和虛假廣告被消費者發現后，不法行為人只要通過立即關閉或者轉移站點的方法就可以很輕松地逃脫處罰。當侵權行為發生后，不法分子還可以利用高科技手段迅速毀滅侵權證據，使監管人員即使發現其不法行為，也會因為證據不足而導致無法對其實施處罰。

此外，如果消費者要向經營者退貨或索賠，首先需要商務網站提供經營者的詳細信息資料，但商務網站常常以商業秘密為由拒絕提供經營者的詳細信息資料，消費者對此毫無辦法。