早于中國(guó)郵政確定電子郵政發(fā)展戰(zhàn)略之前半年，廣東就率先建立了全國(guó)首家電子郵局，面臨互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的沖擊與資金雄厚的外資郵政進(jìn)入國(guó)內(nèi)的“內(nèi)憂外患”，丟了電信“金飯碗”的他們別無(wú)選擇。  

1998年，與廣東省電信分家的廣東郵政站在虧損高達(dá)18億的風(fēng)口浪尖上，5萬(wàn)名職工告別“金飯碗”，身處我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的南方，喝的卻是“西北風(fēng)”。2004年，廣東郵政賬面總額已經(jīng)變成了“正數(shù)”，這其中，16%的貢獻(xiàn)來(lái)自電子郵政，在傳統(tǒng)郵政的8項(xiàng)業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)16%的同時(shí)，以物流配送為基礎(chǔ)的電子商務(wù)年均增長(zhǎng)達(dá)到100%，廣東郵政也因此得以在2001年扭虧為盈。

1999年，當(dāng)黃文標(biāo)站在空有其殼沒(méi)有實(shí)質(zhì)的電子郵局面前，他和他的同事手足無(wú)措、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，5年后黃文標(biāo)看著自己的服務(wù)網(wǎng)站，心里打著盤(pán)算：下一步，他們要把現(xiàn)代物流結(jié)合電子商務(wù)的模式與全球化接軌的速度繼續(xù)加快。

信息化拯救邊緣化郵政

2004年12月30日晚上11點(diǎn)，白天喧鬧的廣東省郵政局大樓終于恢復(fù)了冬夜的寧?kù)o，忙碌了一天的人們陸續(xù)回家。看著萬(wàn)千燈火，廣東省電子郵政局局長(zhǎng)黃文標(biāo)沒(méi)有一點(diǎn)思家的情緒。第二天，廣東省郵政局的局長(zhǎng)以及部分專(zhuān)家將來(lái)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收“七通兩互”電子商務(wù)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目以及“上臺(tái)階”活動(dòng)的進(jìn)展，驗(yàn)收成功與否，將決定今后其他項(xiàng)目的投資開(kāi)發(fā)能否順利進(jìn)展。

當(dāng)天下午，黃文標(biāo)和他的同事沿著驗(yàn)收的線路，走訪了每一個(gè)相關(guān)的部門(mén)，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行和操作情況。事實(shí)上，5個(gè)月前，也就是8月10日，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成功地通過(guò)了專(zhuān)家的整體考察，試運(yùn)行期間好評(píng)不斷。但他還是有點(diǎn)放不下心，項(xiàng)目能否100%順利通過(guò)，不僅是對(duì)他個(gè)人以及所在項(xiàng)目組工作能力的考驗(yàn)，也是對(duì)他們的電子郵政局的考驗(yàn)。

12月31日，黃文標(biāo)起了個(gè)大早，約齊了項(xiàng)目組的同事來(lái)到辦公大樓18層的會(huì)議室，等待省郵政局驗(yàn)收專(zhuān)家組的到來(lái)。

9點(diǎn)35分，驗(yàn)收專(zhuān)家組趕到。在18樓會(huì)議室進(jìn)行了30分鐘的情況匯報(bào)，驗(yàn)收小組的專(zhuān)家持驗(yàn)收單走進(jìn)項(xiàng)目科，開(kāi)始實(shí)地驗(yàn)收。一切都在意料之中。2個(gè)半小時(shí)后，一直緊繃著臉的驗(yàn)收專(zhuān)家露出了由衷的笑容：總體運(yùn)行良好！

“曾幾何時(shí)，廣東郵政的困境讓人看不到頭啊。”黃文標(biāo)在接受記者采訪時(shí)坦白說(shuō)道。自1998年郵電分營(yíng)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)初期郵政面臨著經(jīng)濟(jì)效益低、技術(shù)含量低、市場(chǎng)占有率低，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱，體制機(jī)制滯后的“三低一弱一滯后”的困難局面，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可以說(shuō)，分家之后的郵政在接下來(lái)的時(shí)間里一直在走下坡路。

更為被動(dòng)的是，郵政企業(yè)“喘息未定”之時(shí)便已經(jīng)在自己業(yè)務(wù)的每一個(gè)方面受到了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在對(duì)手兇狠的“搶、逼、圍”面前，郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)日漸萎縮。E-mail越來(lái)越多地取代了傳統(tǒng)平信，鐵路和飛機(jī)分流了一部分郵寄包裹。利潤(rùn)較高的速遞市場(chǎng)則擁進(jìn)了許多競(jìng)爭(zhēng)者，廣州市經(jīng)過(guò)正式登記的速遞公司就有200家。

更讓人悲觀的是，占郵政業(yè)務(wù)收入20%的發(fā)行也正在面臨考驗(yàn)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)郵政一家壟斷的局面早已被打破，很多報(bào)刊比如南方報(bào)業(yè)開(kāi)始自辦發(fā)行，而且政府允許國(guó)外發(fā)行商進(jìn)入這一市場(chǎng)。郵政匯兌業(yè)務(wù)也由于耗時(shí)較長(zhǎng)而受到銀行電子匯兌的沖擊，傳統(tǒng)的郵政儲(chǔ)蓄品種顯然過(guò)于單一。

“以這樣的家底在一個(gè)不容樂(lè)觀的市場(chǎng)環(huán)境中開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，廣東郵政最初可謂是步履蹣跚。曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)比的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在新技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊之下問(wèn)題凸顯，而普遍服務(wù)機(jī)制下的偏遠(yuǎn)地區(qū)感覺(jué)更加沉重。”即便是5年后談起當(dāng)時(shí)的情形，從黃文標(biāo)的言語(yǔ)間仍然能感受到他當(dāng)時(shí)面臨的壓力和無(wú)奈。

面對(duì)這些刺眼的數(shù)據(jù)，想起郵政殷殷期盼的近5萬(wàn)名職工，黃文標(biāo)的心像掛在屋外，被冬日里的寒風(fēng)撕扯。“必須尋找利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)！”

進(jìn)軍物流配送——謀求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)袂

在郵政8大業(yè)務(wù)中，最傳統(tǒng)的投遞業(yè)務(wù)，在廣東省郵政總收入中僅占20%，金融類(lèi)和集郵類(lèi)業(yè)務(wù)占80%。曾經(jīng)是郵政的主干業(yè)務(wù)的家信投遞，每年以10%的速度遞減，商業(yè)信函則每年以30%的速度上升。雖然一封信的郵資從過(guò)去的8分錢(qián)漲到了現(xiàn)在的8毛錢(qián)，仍然入不敷出。

1999年4月，廣東省郵政局率先成立了電子郵政局。同年5月，黃文標(biāo)正式加入，扛起了廣東省電子郵政的大旗。郵政老大哥要把現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源改造成物流配送網(wǎng)，大舉進(jìn)軍物流配送領(lǐng)域。郵政改做物流，的確有配送網(wǎng)點(diǎn)及其他優(yōu)勢(shì)，這會(huì)最終成就郵政重整旗鼓嗎？

2000年3月，在傳統(tǒng)企業(yè)巨頭公司紛紛斥巨資進(jìn)軍電子商務(wù)的時(shí)候，黃文標(biāo)找到萬(wàn)家樂(lè)老總潘澤民，如果與他們合作的話，郵政的渠道大有可發(fā)揮的空間，業(yè)務(wù)效率提高的空間會(huì)十分可觀。沒(méi)想到此意正中潘澤民下懷，在采訪中潘澤民告訴記者：電子商務(wù)的關(guān)鍵是商務(wù)，很多企業(yè)自己花巨資搞電子商務(wù)，但都不賺錢(qián)，何不利用郵政現(xiàn)成的資源，馬上產(chǎn)生效益，這才是實(shí)打?qū)嵉?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.skyseo.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>電子商務(wù)。所以萬(wàn)家樂(lè)選擇廣東省電子郵政局，從B-to-C做起。