與業(yè)務(wù)掛鉤和項(xiàng)目投資來(lái)源

為了高效地協(xié)作，IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)需要采用一致的組織模型和投資模型來(lái)推動(dòng)相互的合作和明確各自的角色與職責(zé)。投資模型是非常重要的，因?yàn)橘Y金來(lái)源是行動(dòng)的動(dòng)力。

許多組織機(jī)構(gòu)將實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略責(zé)任交給IT部門(mén)或某個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門(mén)。由于這些業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法改變其他部門(mén)(如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等)的業(yè)務(wù)流程，因此在這種情形下電子商務(wù)系統(tǒng)的影響力和效益將大大受到限制。中央投資針對(duì)的電子商務(wù)計(jì)劃所面臨的挑戰(zhàn)包括：

——難以在業(yè)務(wù)部門(mén)間區(qū)分計(jì)劃優(yōu)先次序(根據(jù)什么?)

——造成IT部門(mén)(由于預(yù)算有限，因此希望將費(fèi)用降到最低)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)(希望獲得最大投資來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)效益)間的緊張態(tài)勢(shì)。業(yè)務(wù)部門(mén)將中央投資視為“免費(fèi)午餐”，因此盡量先夸大需求(因?yàn)樗麄冎酪氆@得他們最所要的將需要做出適當(dāng)讓步)。

——將IT部門(mén)視為“管理者”，而非服務(wù)提供者或合作伙伴

——無(wú)法讓業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)電子商務(wù)實(shí)施的成功負(fù)有責(zé)任

某些聯(lián)合(業(yè)務(wù)和IT部門(mén))項(xiàng)目的投資模型使業(yè)務(wù)部門(mén)將部分預(yù)算預(yù)留于電子商務(wù)項(xiàng)目，從而規(guī)避了以上挑戰(zhàn)。由于此類(lèi)模型要求業(yè)務(wù)部門(mén)按需求量的大小來(lái)預(yù)留預(yù)算，因此可以有效減少在電子商務(wù)項(xiàng)目上的膨脹需求(和不切實(shí)際的需求)。

在思科的案例中，應(yīng)用軟件、項(xiàng)目管理、IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和支持費(fèi)用均由用戶(hù)部門(mén)來(lái)負(fù)擔(dān)。我們將它名為”項(xiàng)目投資源于用戶(hù)”(Client Funded Project)模型。IT部門(mén)負(fù)擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用(如數(shù)據(jù)中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等)。這種投資模型將實(shí)現(xiàn)ROI(投資利潤(rùn)率)的任務(wù)分配給了特定的業(yè)務(wù)部門(mén)，這些業(yè)務(wù)部門(mén)必須在電子商務(wù)系統(tǒng)投資和人力、其它計(jì)劃等投資間進(jìn)行權(quán)衡。

在聯(lián)合投資模型中，區(qū)分預(yù)算和控制的概念是非常重要的。在許多組織機(jī)構(gòu)中盛行一條黃金準(zhǔn)則：“有黃金就有控制權(quán)。”一旦由業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)掌握預(yù)算它所面臨的一個(gè)很大的誘惑就是繞過(guò)IT部門(mén)，通過(guò)外部的咨詢(xún)專(zhuān)家或建立相同的職能部門(mén)(俗稱(chēng)“灰色I(xiàn)T”)來(lái)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)。這將增加機(jī)構(gòu)的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。CIO需要CEO級(jí)別的支持來(lái)確保將電子商務(wù)預(yù)算(一旦獲得)用于企業(yè)IT部門(mén)。這樣，IT部門(mén)將能夠利用企業(yè)的IT架構(gòu)，并保證系統(tǒng)得到完善的整合和支持。

設(shè)計(jì)高效IT管理機(jī)制的關(guān)鍵是確保不增加管理層或成本。例如：思科盡量避免使用成本分?jǐn)偦騼?nèi)部收費(fèi)，因?yàn)檫@將需要系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)跟蹤，從而可能需要增加繁雜的工作。

當(dāng)項(xiàng)目很大且整體性很強(qiáng)、對(duì)業(yè)務(wù)的增益只能在很長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期完成后才會(huì)體現(xiàn)時(shí)，可能需要詳細(xì)的步進(jìn)式的控制。但是，如果項(xiàng)目被細(xì)分為多個(gè)可以快速實(shí)施的模塊、并能在短期內(nèi)帶來(lái)效益時(shí)，就可以通過(guò)效益評(píng)測(cè)進(jìn)行有效管理，而不必進(jìn)行過(guò)多的監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)。基于效益評(píng)測(cè)、減少詳細(xì)任務(wù)控制的管理系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較低。