IT管理機制的組成部分

IT管理機制是一個框架，包括了多種原則和模式，分別描述了IT愿境、目標(biāo)、投資來源、組織結(jié)構(gòu)、全球化、標(biāo)準(zhǔn)、體系結(jié)構(gòu)、項目生命周期、評測指標(biāo)和外部采購。明確這些原則的目的是使IT部門更好地與業(yè)務(wù)部門協(xié)作。IT管理機制使IT部門的運營更加透明、能預(yù)測的期望、同時確保了IT服務(wù)具有更高的效率和穩(wěn)固性。

一個簡潔清晰的愿境是IT管理框架的原動力，它描述了IT部門將為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。愿境應(yīng)采用業(yè)務(wù)評測指標(biāo)的形式來表達(dá)(如獲利率，市場份額，競爭力等等)。CIO應(yīng)當(dāng)建議和促使CEO要求各業(yè)務(wù)部門就各自的職責(zé)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，共同支持企業(yè)的愿境目標(biāo)。

愿境可以通過一系列的目標(biāo)來量化。某些典型目標(biāo)包括：

——通過推廣多渠道面對客戶每年將增加20%的新客戶

——在12個月內(nèi)通過呼叫中心整合降低零售業(yè)務(wù)15%的成本

——3年內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)接收40%的交易委托

這些目標(biāo)應(yīng)落實在各業(yè)務(wù)部門(而非IT).，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo)完成情況將受到評估。這些目標(biāo)將成為其業(yè)績評估的一部分，而不是那些即使沒有完成也不會受到制裁的“錦上添花”的目標(biāo)。業(yè)務(wù)部門將制定計劃來完成每個目標(biāo)。每項計劃都將包括多個項目。IT部門需要創(chuàng)建相應(yīng)的機制，有效配合業(yè)務(wù)部門實施項目(參見與業(yè)務(wù)掛鉤和項目投資來源)。這樣，企業(yè)將能夠切實開展一系列支持整個IT愿境的行動。