傳統(tǒng)企業(yè)涉水電商挑戰(zhàn)多

作為傳統(tǒng)服裝企業(yè)，匯潔集團(tuán)擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力，完善的供應(yīng)鏈以及良好的品牌認(rèn)知度。這是匯潔集團(tuán)進(jìn)軍電子商務(wù)所具備的先天優(yōu)勢(shì)。但即使如此，匯潔集團(tuán)CIO張騰認(rèn)為，匯潔集團(tuán)進(jìn)軍電子商務(wù)仍有三大問(wèn)題亟待解決。

第一是人才。由于電子商務(wù)跟傳統(tǒng)渠道有一定區(qū)別，相關(guān)人才培養(yǎng)和積累還比較少，直接引進(jìn)相關(guān)人才還有一定難度。作為沉浸在內(nèi)衣行業(yè)多年的企業(yè)，匯潔集團(tuán)擁有一套完整的人力資源體系，利用其成熟的選人、留人、育人、用人體系，來(lái)招聘、培養(yǎng)、選育匯潔集團(tuán)的電子商務(wù)人才。同時(shí)，單獨(dú)成立的電子商務(wù)公司，也能夠較好地解決電商人才與原有企業(yè)文化融合的問(wèn)題，更好地容納不同與以往的新思維方式和思維邏輯，并可以方便構(gòu)建適合引進(jìn)電商人才的品牌、環(huán)境、人力資源的管理體系。

第二是客戶體驗(yàn)問(wèn)題。客戶在購(gòu)買消費(fèi)過(guò)程中，更多地是在消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)。而網(wǎng)上銷售與店面銷售最大不同在于：店面銷售是面對(duì)面的體驗(yàn)銷售，顧客可以看到陳列展示、感受布料、試穿與導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面探討，特別是內(nèi)衣這一較為特殊的服裝類型，體驗(yàn)更為重要。

但電商平臺(tái)上在短期內(nèi)很難在線上為客戶提供較好的體驗(yàn)效果，那如何引導(dǎo)客戶去消費(fèi)呢？張騰認(rèn)為，短期內(nèi)網(wǎng)上產(chǎn)品體驗(yàn)很難達(dá)到線下效果。因此，他們另辟蹊徑，開(kāi)展情感體驗(yàn)、補(bǔ)償體驗(yàn)：在幾千家線下網(wǎng)點(diǎn)中，選擇一些作為線下體驗(yàn)場(chǎng)所，藉此與客戶有更多互動(dòng)交流的體驗(yàn)；運(yùn)用社交網(wǎng)站、新媒體、手機(jī)等方式互動(dòng)，提供情感方面的一些體驗(yàn)；優(yōu)化電商平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)，讓客戶更方便、更快捷地找到想要的產(chǎn)品，產(chǎn)品描述更清晰，讓消費(fèi)者感覺(jué)更親切。

第三是物流配送問(wèn)題。匯潔集團(tuán)現(xiàn)擁有2000多家店面，多年的歷練，讓匯潔集團(tuán)打造了一套能夠滿足傳統(tǒng)銷售模式的物流計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)、配送體系。但電子商務(wù)的物流配送則較難配置，匯潔集團(tuán)的電子商務(wù)主要還是借助傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)。特別是匯潔集團(tuán)參加淘寶上大型促銷活動(dòng)時(shí)，其訂單量往往是平時(shí)10倍之巨，大量激增的訂單對(duì)后端倉(cāng)儲(chǔ)的管理挑戰(zhàn)非常大，匯潔集團(tuán)自己定制了方案來(lái)應(yīng)對(duì)波動(dòng)很大的訂單管理分配情況。對(duì)于物流配送工作，匯潔集團(tuán)目前將其外包給專業(yè)第三方，自己集中精力做產(chǎn)品和品牌，在客戶體驗(yàn)上做更多研究。