趨勢(shì)七、通天帝國(guó)，信息流、物流、支付流仍是電子商務(wù)三大瓶頸

電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，有著強(qiáng)大的生命力。它的迅速發(fā)展引發(fā)了交易方式的創(chuàng)新，特別是流通模式的變革。作為整個(gè)電子商務(wù)模型的三條動(dòng)態(tài)主線，物流、支付流和信息流是每一筆電子商務(wù)交易都不可或缺的。其中物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，支付流是目的。電子商務(wù)的保障——物流。物流只是交易的一個(gè)組成部分，但卻是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)，“以顧客為中心”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最終體現(xiàn)在物流上。京東CEO劉強(qiáng)東親自當(dāng)期物流配送員可窺見(jiàn)物流仍是電商企業(yè)的心頭之痛。一個(gè)成功的物流系統(tǒng)至少應(yīng)該做到5R，即在正確的時(shí)間（right time）、正確的地點(diǎn)（right location）和正確的條件（right condition）下，將正確的商品（right goods）送到正確的顧客（right customer）手中。

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段——支付流。支付流作為電子商務(wù)的三個(gè)構(gòu)成要素之一，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可或缺的手段。支付結(jié)算環(huán)節(jié)是由包括支付網(wǎng)關(guān)、銀行和發(fā)卡行在內(nèi)的金融專用網(wǎng)絡(luò)完成的。因此，銀行可以說(shuō)是任何電子商務(wù)資金流的核心機(jī)構(gòu)。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)——信息流。信息流是指電子商務(wù)交易活動(dòng)中買(mǎi)家和賣(mài)家為促成利于己方的交易而進(jìn)行的所有信息獲取、辨別、處理與應(yīng)用活動(dòng)。它是一切電子商務(wù)活動(dòng)的核心。又分為企業(yè)內(nèi)部信息流、企業(yè)與企業(yè)之間的信息流、企業(yè)與客戶之間的信息流、客戶和客戶之間的信息流四部分。
%_*$@u iQ3>&z=SH 要想沖破瓶頸有所發(fā)展，那就要將這“三流”一體化。首先，任何一筆電子商務(wù)交易都必不可少的包含這“三流”。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專家劉東明老師分析說(shuō)，它們時(shí)刻同在，互為因果。任何一個(gè)交易者在完成一筆交易之前必然同這“三流”打交道。其次，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步、物流系統(tǒng)效率的不斷提高為這“三流”的一體化整合創(chuàng)造了條件。三者在這個(gè)大環(huán)境下有效互動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的電子商務(wù)模型：信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ)；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果。