四、電子商務(wù)與ERP集成的可能性分析

電子商務(wù)與ERP集成后拓展了應(yīng)用范圍，走出后臺(tái)，走出企業(yè)內(nèi)部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場(chǎng)和服務(wù)；在幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理的同時(shí)延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將電子商務(wù)與ERP進(jìn)行分析對(duì)比：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，通過(guò)對(duì)客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)消費(fèi)行為。ERP系統(tǒng)則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。

2.產(chǎn)品信息管理方面， ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品）的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與客戶化配置等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。3.電子商務(wù)注重企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)的管理和管理過(guò)程，ERP則只管理市場(chǎng)、銷售的一些資料、計(jì)劃和業(yè)績(jī)等。4.在ERP系統(tǒng)管理中生產(chǎn)計(jì)劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業(yè)與客戶交互的門戶，電子商務(wù)系統(tǒng)同樣要接收訂單并對(duì)其進(jìn)行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則對(duì)此進(jìn)行了全面管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，已達(dá)到培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度的目的。6.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營(yíng)銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

綜合分析以上六點(diǎn)，二者功能上的交叉和互補(bǔ)，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問(wèn)題要從軟件模塊設(shè)計(jì)，企業(yè)流程重組，企業(yè)思想轉(zhuǎn)變?nèi)矫嫒胧帧＼浖K設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮如何將，ERP的采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流等模塊與電子商務(wù)方面網(wǎng)上采購(gòu)模塊、網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、和網(wǎng)上資金收付等模塊進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。