眾所周知，企業(yè)管理產(chǎn)品服務(wù)一定要選擇專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。
一、服務(wù)的專業(yè)性
如何判斷軟件服務(wù)商是否專業(yè)，主要從下面幾個(gè)方面來(lái)看:
服務(wù)商歷史:一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。租用型產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此租用型產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級(jí)。可以從產(chǎn)品的升級(jí)頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對(duì)租用型產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)投入。
服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向:如果租用軟件服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。從技術(shù)開(kāi)發(fā)上講，CRM產(chǎn)品可以分為項(xiàng)目型產(chǎn)品和租用型產(chǎn)品。這兩種模式的產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級(jí)的項(xiàng)目實(shí)時(shí)特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對(duì)于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。
而租用型產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該選擇只做租用CRM的服務(wù)商，盡量避免將項(xiàng)目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品。從服務(wù)上講，由于租用是主營(yíng)業(yè)務(wù)，服務(wù)上應(yīng)提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。
二、使用效果
使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的CRM投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。