回憶那段物色的日子，郭濤只能用“轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北”來(lái)形容。那時(shí)候有很多廠商來(lái)與紅燈籠接觸，郭濤也曾研究和試用了其中好幾家的產(chǎn)品。但沒(méi)有一家的產(chǎn)品能給郭濤一個(gè)充分的使用理由。就在物色CRM的工作似乎走得“山窮水盡疑無(wú)路”之際，一個(gè)偶然的新聞發(fā)布會(huì)將紅燈籠帶入了“柳暗花明又一村”的境界。
金蝶軟件(中國(guó))有限公司華東區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)畈ǖ浆F(xiàn)在還非常清楚得記得紅燈籠對(duì)自己的產(chǎn)品“一見鐘情“的日子——2002年5月20日。因?yàn)樵谶@一天，金蝶在上海發(fā)布了自己的TEEMS CRM產(chǎn)品，紅燈籠的法籍老板在初見金蝶CRM的時(shí)候就感到了一種特別的興奮，他打電話給郭濤，“你來(lái)看看，我覺得很不錯(cuò)。”郭濤形容自己當(dāng)時(shí)看到金蝶CRM的時(shí)候，有一種量身定做的感覺，她告訴自己，“這就是我要的。”
金蝶的CRM由于采用了JAVA技術(shù)開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)應(yīng)用，具備集團(tuán)應(yīng)用的規(guī)劃和靈活的業(yè)務(wù)部署能力，能夠滿足不同規(guī)模和類型企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的需要。系統(tǒng)中的虛擬團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)作業(yè)的充分協(xié)同，與合作伙伴、代理商、分(子)公司之間的資源共享使得信息溝通及時(shí)有效、快捷通暢。而且系統(tǒng)本身操作簡(jiǎn)便可靠，僅需通過(guò)游覽器便可訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)客戶端的零維護(hù)，尤其這最后一點(diǎn)，對(duì)于紅燈籠公司非計(jì)算機(jī)專業(yè)、又需要經(jīng)常出差在外的戶外媒體顧問(wèn)和公司管理層是非常有用的。
據(jù)楊波介紹，在金蝶的CRM中所包含的銷售(eSales)、市場(chǎng)(eMarketing)、服務(wù)(eService)三大核心子系統(tǒng)，體現(xiàn)著了“與K/3ERP的無(wú)縫連接、100%JAVA技術(shù)、集團(tuán)控制管理、對(duì)象自定義、多語(yǔ)言支持和離線應(yīng)用”等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由內(nèi)(ERP)向外(CRM)的延伸。之所以進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)，要從金蝶CRM的“身世”說(shuō)起，金蝶CRM其實(shí)就是金蝶自身的管理史。金蝶在自身發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)生了對(duì)客戶資源管理的需要。作為一家全國(guó)性的公司，金蝶在全國(guó)有30多家直屬的分支機(jī)構(gòu)，這些分支機(jī)構(gòu)主要擔(dān)任著銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等工作。要管理好這些分支，并挖掘客戶資源的價(jià)值，金蝶根據(jù)自身的銷售框架和整體框架設(shè)計(jì)研發(fā)了金蝶TEEMS CRM。研發(fā)后，在金蝶TEEMS CRM正式問(wèn)世之前，產(chǎn)品就已經(jīng)在金蝶內(nèi)部得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。這些基本功使得金蝶的CRM在最初問(wèn)世之際就以成熟的形態(tài)迎對(duì)市場(chǎng)挑剔的目光，贏得了紅燈籠的青睞。